目前，全球疫情肆虐，經濟和商業活動面臨日益嚴重的“浪湧效應”影響，市場不確定性因素增加。復工難、訂單大幅下降、物流網絡癱瘓、供應鏈脫節等各種問題相繼出現。疫情引發全球市場消費、流通、生產領域相繼產生波動震盪，市場信心與預期都受到不同程度的影響，帶動商品市場、生產資料市場、大宗商品市場、資本市場等急劇波動。

就在眾多小型零售商和夫妻店努力保持開門營業之際，亞馬遜、沃爾瑪和好市多（Costco）業績卻逆向激增。數據顯示，今年1至2月份，美國B2C零售電商平台共獲得了55億次的訪問量，銷量較去年同期增長52%，消費者數量增長8.8%。其中，2月22日至29日這一周，美國多種商品銷量較前一周大幅增長。口罩銷售額增長了590%，洗手液銷售額增長了420%，來蘇兒濕巾銷售額增長184%。

美國口罩零售商Debrief Me表示，自疫情爆發以來，其銷售額增長了10倍。目前，其店鋪口罩產品已售罄，但通過“先到先得”的方案，該店鋪在1天時間內便吸引了800多位消費者預訂。

亞馬遜16日宣佈在美擴招10萬名員工，包括倉儲工人和快遞員，以應對新冠肺炎疫情期間網購訂單量飆升的壓力。據亞馬遜負責全球運營的高管戴夫·克拉克介紹，擴招範圍包含全職員工和兼職員工。截至4月底，這家電子商務巨頭還在美國將倉庫和送貨員的工資每小時提高2美元。

另外一個值得注意的信號就是，亞馬遜Prime day提前開放提報。往年Primeday的開始日期都是在7月中，提報窗口一般是4月中旬左右，今年居然現在就已經可以提報，比往年整整早了一個月。

眾所周知，最近十多天內，美國股市連續暴跌，發生了四次熔斷，正在面臨一個前所未有的危機。雖然道瓊斯工業平均指數較上月創紀錄的高點下跌逾30%，眾多高科技公司也難以倖免。比如，本週蘋果跌2.45%，谷歌跌2.4%，Facebook跌1.65%，微軟跌4.21%，但亞馬遜居然逆勢而上，上漲1.23%成為萬綠之中一點紅。

雖然亞馬遜股價整體上較上個月截至週四收盤的創紀錄高位下跌13%，但表現遠好於大盤。據奧本海默預計，隨著冠狀病毒大流行推動電子商務的發展，亞馬遜股票明年將上漲超過25%。

2003年非典疫情爆發，極大地促進了電子商務的發展。淘寶因禍得福，一戰成名。那麼，這次疫情是否帶來同樣的影響呢？總體來說，這次疫情比非典時期要嚴重很多。 2003年非典期間並沒有封城，當時媒體只是呼籲大家盡量不要出門。此次疫情武漢、黃岡等多地封城，嚴控範圍涉及全國。

在疫情最嚴重的時候，由於物流配送網絡同時受到了破壞，電子商務同樣遭受打擊而下降。但隨著物流網絡逐步恢復，電子商務又會迅速出現反彈。因此，此次疫情對電子商務影響有好有壞，關鍵要看疫情對物流網絡的影響，包括國內物流網絡和國際物流網絡。

物流癱瘓將首先打擊直郵發貨業務，然後逐步影響到海外倉和FBA不能及時補貨。對與直郵業務，台灣郵政、香港郵政、美國USPS三家公司佔全球跨境包裹總量70%以上。而DHL佔碎片化（2KG以上）商業空運總量70%以上。因此，觀察物流對跨境電商的影響，這四家公司將是行業風向標。如果這四家公司受到疫情影響，將會對整個跨境電商行業造成重大損失。

拿台灣郵政來說，在疫情最嚴重的2月-3月，業務幾乎全部停頓。直到三月底，國內業務才恢復到90%，國際業務恢復到60%。曾一度，21國郵政暫停台灣業務！ 80%的跨境物流業務癱瘓。跨境電商嚴重依賴空運和郵政系統，同時台灣跨境電商又是勞動密集型產業，因此，此次疫情對跨境電商打擊特別大。

海運總體上受影響程度比空運和郵政系統要小，因此一般貿易受到的影響相對也小一些。但要求健康申報、不准船舶工作人員下船、通關延遲等措施。包括美國在內的大部分國家，對貨物運輸船舶，並沒有任何關於經停台灣採取15天強制隔離時間的硬性規定。但是，增加對人、船、車的各種檢疫流程，勢必延長船舶車輛的停靠時間。像中遠、中海、中外運、台灣長榮、香港東方等，由於台灣是疫區，受到波及的影響較大。

總體來說，疫情對跨境電商的影響是暫時的、突發的，是一種不可抗力，因此以靜制動是基本策略，如果亂動反而可能越忙越亂，越忙越被動。但是不是說什麼都不做。最重要的是有效防止浪湧（surge）效應。

受疫情影響，業務和訂單不可避免地會大起大落。隨著大範圍封城和嚴格管控，企業一會而會處在波谷，但是很快隨著市場復甦反彈，政府復工刺激政策疊加，企業很快又處於波峰。這樣可能反復交替，出現浪湧現象。

企業在訂單、用工、原材料、流動資金等方面要做到未雨綢繆，忙而不亂。重點要做好三件事。

1）靈活用工，彈性生產。

員工是公司最寶貴的資產。隨意解聘員工是不可取的。應該是根據疫情變化和業務實際情況做出調整，對暫時不需要上班的員工，採取休年假，調換假期等方式靈活處理。同時，及時與工廠協商，安排好訂單與生產。

2.儲備足夠原材料

特別是對於那些比較緊俏的原材料，由於不少人會藉此機會大肆投機，儲備工作更加重要。比如目前口罩熱銷，熔噴佈奇貨可居，價格飛漲。一旦疫情緩解，價格又直線下降。

3.強化現金流管理

其實，這是所有企業都必鬚麵對的共性問題，特別是中小企業。不要在業務出現急劇反彈的時候確無資金可做。

至於原材料、工人、現金要儲備多少？這個主要根據過去業務數據以及老闆的經驗，同時要對疫情規模和時間加以評估。比如，鐘南山院士開始預計此次疫情將持續3個月，前不久開始改為6個月，並且疫情有全球蔓延之勢。

只有有效地防止浪湧效應，倖存者才會在這場疫情當中突穎而出，否則不能與時俱進，被迅速淘汰或邊緣化。一個經典的寓言笑話就是，當背後又大熊追趕的時候，你要做的不是如何優秀，而是如何跑得比別人更快一點。

調查發現，B2C受到的影響大於B2B 。跨境電商受到的影響遠大於一般貿易。小賣家受到的影響大於大賣家/平台。因此，賣家要根據自身實際情況進行全面檢查和評估，進行綜合風險管理，排除隱患。不要隨意盲從跟進，更多采用收縮防守和退出策略。

對於多品類超級大賣來說，可以根據疫情變化和市場需要調整商品結構，迅速上架與疫情相關的產品。短期內，疫情會導致衛生紙、口罩和水瓶等商品銷售出現大幅增長。

調查中熱銷產品依次： 口罩銷量較前一周增長590%；洗手液銷量比前一周增長420%；克羅克斯/萊索爾濕巾銷量比前一周增長184%；消毒劑銷量比前一周增長178% ；手套銷量較前一周增長151% ；瓶裝水/包裝水銷量較前一周增長78%； 維生素銷量比前一周增長78% ；紙巾銷量比前一周增長43%； 洗手液銷量比前一周增長33%； 廁紙和紙巾的銷量比前一周增長了26%等等。其它與生活相關的商品也會出現不同程度的銷售增長。關鍵是做好亞馬遜數據分析，及時調整產品結構，確保後端供應保障。

對於品牌賣家來說，隨意更換商品和品類並不是很明智的選擇。但一定要注意到，由於各種海外展會、客戶拜訪等不是延期就是取消，在線行銷成為最主要的獲客方式。因此，更是需要關注當下數字行銷技術、模式與渠道的變化，踏准數字行銷市場變化脈搏，積極拓展在線行銷，減少客戶流失。

當前疫情全球肆虐，亞馬遜確因禍得福，成為此次疫情最大受益者。雖然目前亞馬遜美國、歐洲的一些站點為全力抗疫而臨時關閉非必需品，但整個形勢對亞馬遜是有利的。疫情過後，亞馬遜市場份額以及行業領導地位進一步鞏固，亞馬遜依然是目前跨境電商最有前景最受追捧的電商平台。

作者：林智勇