增強現實（AR）、可購物圖片標籤（Shoppable Photo Tags）和聊天機器人（Chatbot），這三項新興技術在人工智能的驅動下可以大幅改善客戶體驗，促進銷售，為當前零售商提供了新機會。需要提醒的是，這不僅僅只是大零售商才能使用的專利，中小電商創業者應該緊緊抓住這個技術趨勢成為市場逆襲者。

1）增強現實

增強現實技術可以在兩個關鍵方面幫助互聯網零售商：提高銷售額和降低退貨率，讓網上購物體驗更接近實體店體驗。

據Statista稱，到2020年，電子商務退貨率將高達5500億美元，比2016年高出75.2%。由於無法讓顧客在購買前試穿，網絡時尚行業尤其容易受到高退貨率的影響。現在開發虛擬試衣間APP並不是一件難事。這種APP適用於服裝、配件、化妝品、眼鏡，等等。比如，消費者可以“試穿”一副新的Warby Parker眼鏡，看看它如何適合自己的面部；或者看看絲芙蘭某一款特殊濃妝會在膚色上看起來是什麼樣子；宜家現在可以讓顧客看到一件新家具在家裡會是什麼樣子。從服裝到沙發，視覺化的力量可以幫助顧客避免意外，進而減少退貨，讓消費者有信心點擊“購買”按鈕。

根據New gen APPs，到明年將有10億增強現實用戶。也許是時候讓你的品牌利用這個客戶認可的技術趨勢，從而防止生意放緩。

2）可購物圖片標籤

Pinterest非常適合家庭裝修、時尚、藝術、烹飪和健康等品類。 Pinterest每月擁有2.5億用戶流量，消費者集中在25歲至54歲的美國女性，比例高達驚人的83%。 Pinterest開發的可購物圖片標籤，能夠讓用戶在精美圖片中看到喜歡的產品，直接點擊就可以進入購物車，而不需要額外搜索行為。如下圖

根據Hootsuite數據，Pinterest在使用視覺搜索功能之後一年內銷售額翻了一番多。每周有90%的用戶使用這一功能。

3）聊天機器人

良好的客戶服務是任何電子商務業務成功的核心。聘請或建設一個專業客戶服務團隊不是一件輕鬆的事情。如今，人工智能聊天機器人改變了這種情況。它不僅成本低，還可以全天候值班，而且從來不會生病。雖然第一代聊天機器人不盡如人意，但技術正在不斷改善和提升使用體驗。利用機器學習和自然語言處理，智能聊天機器人現在可以理解客戶詢問背後的意圖，並以更自然、更人性化的方式作出回應。因此，聊天機器人不僅工作勤奮，還在與每一個客戶的互動中變得更聰明、更貼心。

新興科技為品牌提供了一種為客戶提供個性化購物體驗、改善客戶服務和簡化購買流程的方式。精明的行銷人員可以藉此技術來減少退貨，贏得新客戶，並發展忠誠的客戶群。

（作者：林智勇。原創文章，禁止轉載，轉載必究）