原創作者：EOL
公眾號來源：EOL創新家
距離5G商用牌照正式發布已經經過一年，這一年間，我們看到5G技術的應用從教育、辦公到醫療，從娛樂、交通到安保，在各行各業中展現出它的價值，並且正逐漸融入我們的生活。 5G開始給人們生活帶來改變，品牌方又該如何調整價值鏈應對接招，在浪潮之下乘風破浪？
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5G時代，到底有什麼差異？
在討論如何建議品牌公司的品牌價值鏈接招前，首先我們還是想聊聊5G到底可以給品牌帶來什麼樣的影響和改變？ 5G時代與現在的4G時代的差異究竟為何——在技術面變化不小、也充滿著複雜性，但在我們特別關注的用戶體驗層面，簡單來說就是更快的速度、更多的連接，而且5G作為賦能其他技術可能性的基礎建設，能夠讓各種數字創新立足在更高的出發點為用戶體驗進行服務。
這樣說完還是覺得好像沒什麼大差別？
實際上5G的佈建就像道路橋樑的鋪設，提升了人們對目的地的易達性與速度，用戶們因此可以更多地將心力用在以各種方法享受路上的風景。我們對風景和玩法的需求仍是有序（或無序）在進步的，因此在5G的時代，我們更多地關注還是在“人（用戶）”的需求上，而面對這些需求我們對於行銷趨勢的判斷也有了些想法，希望分享予各位。
5G時代品牌行銷，究竟該如何應對？
我們認為5G時代的行銷是關注“內外合一”的，這個內與外指的是——品牌方的“內核”：“感受不到的行銷（讓用戶感受不到的行銷）” +用戶端的“外表”：“參與優先的行銷（擺明是在對用戶行銷但用戶也特別樂意親自參與）”；以下分別說明：
5G時代的行銷“內核“——
對於品牌方如何行銷來說，目標為讓用戶感知不到行銷影響，是細雨潤萬物無聲的邏輯，在這裡我們提及的5G時代行銷“內核”可以在策略上落到品牌方關注的以下三個層面：
•品牌方為運營用戶而打造的數位化體驗閉環生態（部分也可以藉用平台）
這是一種立足於用戶需求與旅程所打造的體驗設計，它應該是有機的、能夠隨時間調整優化的，品牌需要更好地透過對前台接觸點的系統性佈建打造一個用戶覺得極其順暢的無縫感知；
•品牌方持續佈建的能夠迭代優化與積累的大數據洞察與自動化反饋機制
要做好這個關注點，需要佈建全鏈路的感知監測點與數據跟踪機制，數位化時代針對每一個用戶的千人千面管理成為了可能，不論是數據的中台或是Martech，其目的均在於此，用戶在體驗中其實已經被品牌進行了數位化的管理，但無需讓他們感知到；
•一個正面的、無論什麼人、在什麼接觸點，均可以清晰感知到的品牌價值核心
這是品牌需要持之以恆堅持對用戶感知進行的投資，是長遠才會獲得回報但是隨時需要意識到的重點。
5G時代的行銷“外裝“——
則是本著“用戶參與”為目標進行的設計；在策略面可以看到以下三個關注點：
•數字體驗、藝術、功能性需求交疊滿足
未來的用戶體驗中，數字交互體驗、文化藝術內核、功能性需求的滿足，三者是重疊且需要同時發生的。
一定很多人會提及在用戶體驗中一次完成好幾個目標不現實，但是5G時代的技術基礎賦予了過去只能完成單一功能的接觸點更為多工的可能性，同時也提高了用戶對於多需求一次滿足的期待感，要能夠讓用戶在體驗上達到“WOW”的感受，單一思路是不足的，需要同時間滿足“形式好玩、有內涵與體悟、達到功能目的”三個需求，才算達標，而品牌競爭也將在這三個層面進行發展；
•即刻即時與個人化響應
未來人們對於形式上的“一致”的追求會逐步降低，因為5G時代更高的連接性與更快的速度帶來了更多的生活舒適圈的選擇（在一個消費社會，這個舒適圈由數不清的個人對品牌的接觸點與體驗旅程組成）。
每一個消費者都期待打造對自己而言最舒適的專屬的生態，而且希望滿足是“此時此地立刻發生”的，因此在體驗的設計上即刻即時與個人化成為了重要準則，在5G時代益加重要；
•激起情感的故事還是核心
最後需要提及的，還是回到我們所面對的用戶是真實的、有血有肉的“人”，激起他們的“情感”的故事（Story telling）還是一切體驗設計的核心；品牌是透過一個個故事被人們記得、熟悉、喜好的， 5G時代可能透過技術升級帶來了變化，但行銷的對象“人“的人性變化遠沒有技術變化快，很多用戶對於價值的判斷和多年前仍然相同，對用戶的持續洞察和緊密互動才是好故事的源頭，需要持久投入。
