好的產品運營需要用好哪些工具?

一個好的產品運營,其實就是一個成長駭客。

Growth Hacker(成長駭客)是一種複合型人才,需要市場行銷、產品工程、數據分析等多方面的能力。每一種增長能力的背後,都由若干種網路工具所支撐。所以接下來,我就從這個三個方面來分別介紹一下相應的工具。

一、市場行銷工具

熟練掌握市場行銷工具的目的主要有兩個:一是獲取新用戶(acquisition),另一個是行銷自動化( Marketing Autimation )。

(一)百度站長平台/ Google Search Console

SEO(搜索引擎優化)是成長駭客的重要技能,如果不能被搜索到你就等於不存在。 百度站長平台是百度推出的面向中文的搜索流量管理平台,向開發者提供鏈接收錄、網站分析、SEO等等功能。 Google Search Console 是谷歌推出的一個免費平台,幫助開發者管理和優化其網站在搜索結果中的排名。

借助上述平台,成長駭客可以快速大幅提高網站鏈接被收錄的機率,提升網站在搜索引擎檢索中的排名,可以獲取大量免費的自然流量。

(二)UTM

成長駭客的一個重要目標就是獲取新用戶,如何區分渠道流量大小和轉化率就成為一個至關重要的問題。 UTM 的全稱是Urchin Traffic Monitor,這是一套成熟的流量監測機制,數據分析工具Google Analytics 和GrowingIO 使用的就是這套機制。

UTM 流量監測機制可以設計五個參數,分別是utm_source(廣告來源)、utm_medium(廣告媒介)、utm_campaign(廣告名稱)、utm_content(廣告內容)和utm_term(廣告關鍵字)。通過給不同投放(付費推廣、SEM、社交分享、郵件行銷等等)鏈接打上上述參數標籤,可以精細化監測渠道流量,大幅度提高投放推廣的效率。

(三)HubSpot / Mailchimp

行銷自動化(Marketing Automation)是基於自動化工具,通過有序提供個性化內容將潛在用戶轉化為客戶的過程。其中,電子郵件行銷、落地頁、表單、銷售線索評分、CRM 和EDM打通等被廣泛應用。

Hubspot 是一家SaaS 企業,提供CRM、市場行銷、銷售等軟件服務。 Hubspot 將整個行銷和銷售工具打包,提供了比較完美的整體解決方案。 MailChimp 是一款電子郵件行銷產品,每個月可以免費發送12000 封郵件。借助上述或者類似工具,成長駭客可以高效培育銷售線索、提高流量的轉化率。

二、產品工程工具

好的增長思路,終歸要產品或者工程來落地實施。成為一名成長駭客不一定要精通原型設計和代碼編程,但是對此了解的越多就越有助於擴展思路。

(一)UNbounce

做好獲客或者引流,接下來就要考慮站內流量的轉化。 Unbounce 是一款專業製作網站頁面的工具,其唯一目標就是提高落地頁的轉化率。

借助Unbounce 的落地頁設計、自定義CTA、125+模板、轉化工具、接口集成等功能,成長駭客可以設計出高轉化率的落地頁。

(二)Sketch /墨刀

將好的增長思路以產品思路展現出來,這個時候就需要用到原型設計工具。相比於Axure 專業、繁瑣的操作,Sketch 和墨刀則是簡單、容易上手測原型設計工具。

Sketch (上圖左)是一款優秀的矢量繪圖工具,擁有出色的UI 一站式應用,適用於網頁、圖表以及界面設計。墨刀(上圖右)是一款移動應用原型設計和協作工具,可以製作出接近真實App 交互的高保真線框圖原型。

(三)Optimizely

測試是增長的核心,測試的速度越快你找到好點子的速度越快,增長得也就越快。一名優秀的成長駭客務必掌握通過測試發現新增長點的技能,其中就包括熟練進行A/B 測試。

Optimizely 是一個優秀的試驗平台,提供A/B測試等工具,幫助企業通過測試實現增長目標。 Optimizely 試驗平台包括個性化推薦、移動端優化、內容測試等等功能,以SaaS 模式提供服務。

三、數據分析

數據分析是成長駭客的必備技能,與增長試驗同步進行的就是數據統計和數據分析工作。在這里分為內部數據和外部數據介紹工具。

(一)Python / Java

獲取外部數據的一個高效方式就是網絡爬蟲,通過編寫腳本語言,按照一定規則自動抓取網絡上的訊息。編寫爬蟲腳本語言的時候,需要綜合考慮目標頁面結構、是否要登錄訪問、反爬蟲限制、下載格式等因素。

Python 是一種廣泛應用的高級編程語言,由Guido 在1991年發布。 Python 提倡簡單、明了的編程哲學,便於初學者入門;同時Python 有非常強大的第三方庫可以調用,功能非常強大。 Java 是Sun 公司於1995年推出的、純面向對象程序設計語言。上述兩種語言都有很多開源的爬蟲實現,是編寫爬蟲腳本的熱門選擇。

(二)Google Analytics

Google Analytics(谷歌分析)是谷歌推出的一款免費網站流量分析工具,是目前全球使用最廣的網絡分析服務。

借助UTM 和AdWords,Google Analytics 可以對流量進行精細分析。 Google Analytics 還提供實時分析、數據看板、漏斗、群組分析等功能。

(三) GrowingIO

流量分析更多是結果型數據分析,它並不能很好解釋背後的用戶行為邏輯;要想增長,就必須洞悉用戶行為及其邏輯。

不同於Google Analytics的流量分析, GrowingIO是基於用戶行為的數據分析產品,其“無埋點”數據採集技術可以採集Web / APP上的全量用戶行為數據。

目前GrowingIO 提供渠道分析、轉化漏斗分析、留存分析、留存魔法師、事件分析、智能路徑分析、活躍用戶分析、實時分析、來源管理等等功能,滿足絕大部分的業務(產品、運營、市場等等)數據分析需求。

增長,來源於對每一個用戶行為的洞察。作為一名成長駭客,要學會觀察用戶是如何使用你的產品,哪些產品優勢是可以放大的,哪些是需要避免的。而這一切,都離不開對用戶行為數據分析!

Growth Hacker 概念的提出者Sean Ellis 說過:A growth hacker is a person whose true north is growth. 熟練使用這些工具只是增長的一小步,只有將其和增長方法論、業務增長目標緊密結合,你才可能成為下一個Growth Hacker (成長駭客)!

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