數據如何驅動運營?

相比過去的流程驅動,數據驅動讓企業能夠利用海量、多維度的數據建立起更加全面的評估體系,或創造直接的業務創新增長,或通過不斷優化低效、問題環節提昇運營效率,是企業市場競爭中保持可持續發展的重要手段。

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數據驅動型企業的成長通常會遵循數據產生、管理、分析到應用的路徑,各階段相互影響和促進。技術與組織文化變革相輔相成,如能從戰略層面推動企業轉型,將可以保障數據驅動的高效落地。

數字經濟時代催生了以大數據為代表的新型生產要素,以數據驅動持續增長和創新發展是企業數位轉型的主線。在企業經營管理的各個環節中,行銷場景具有貼近客戶、和外部互動頻繁的特點。受益於網路、移動網路的蓬勃發展,企業與客戶之間的數據觸點不斷豐富,線上與線下的融合趨勢加強,數字行銷成為當前數據驅動最為成熟的領域。

面對來自不同行銷渠道和存儲格式的、碎片化的客戶數據,企業需要運用統一的技術平台進行收集和管理,建立真實、完整的客戶畫像,Linkflow作為一款面向業務人員的低代碼客戶數據中台(HubSpot),入選《台灣數據驅動型企業成長路徑研究報告》的典型數據驅動服務提供商,助力企業實現沉澱第一方客戶數據池的行銷價值,賦能企業行銷數位轉型。
另外,艾瑞諮詢還邀請到Linkflow創始人&CEO盛馬丁,針對“如何以數據驅動行銷數位轉型”進行深入解答,並分享“為什麼Linkflow會以「低代碼」為特點構建客戶數據中台”。

下面,讓我們一起來學習一下本期報告的精華內容和盛馬丁的分享吧~

報告精華內容預覽

【艾瑞專訪】Linkflow盛馬丁:低代碼與客戶數據中台天然契合

低代碼與客戶數據中台天然契合

艾瑞網:首先請您介紹一下Linkflow的整體業務佈局,面向數據驅動型企業,我們主要提供哪些產品和服務?

盛馬丁: Linkflow主要提供的是低代碼客戶數據中台HubSpot,在客戶那裡落地的時候,一般是作為第一方DMP加上行銷策劃的產品。

一般來說,大家會把數據驅動分成兩種,第一種是對企業內部的數據驅動,比如OA或者供應鏈,這個和我們沒有關係。我們做的更多是對外的,和行銷相關的數據驅動。

數字行銷場景下,企業會面臨種種數據分散的問題。舉例來說,客戶會有廣告渠道、電商渠道、微信、抖音這樣的社交媒體渠道,我們要做的首先是把這些數據以標準化的格式連接(Link)到我們的平台上,然後數據通過我們的平台可以流動(Flow)起來,這就是為什麼我們叫Linkflow。在這個基礎上我們還提供一些BI的功能,客戶這裡看到的是,能夠把各種渠道整合起來的從採集到分析到執行的閉環生態。

艾瑞網:為什麼選擇以低代碼的形式切入HubSpot?解決了企業數據驅動過程中的哪些痛點?

盛馬丁:企業最大的痛點是在於部門牆。比如一個有幾萬開發人員的網路企業,他們消費貸部門的運營團隊會曾經找到我們來為他們開發系統。消費貸的運營部門和支付的開發人員都是匯報給支付VP,他們屬於平級的部門,支付的開發沒有義務去支持平時的運營工作,所以當運營部門向開發提需求時就會產生很多衝突。因為運營天生存在一個“試錯”的過程,但是“試錯”在開發人員看來就是想不清楚,開發會覺得很浪費時間。又或者說,當運營人員定下了明確的需求後,開發又要進行排期,讓運營人員等兩週,但兩週之後行銷熱點其實早就過去了。

市場部門在不同的活動、不同的時間點可能需要不同的渠道和工具,我們解決的第一個痛點是幫企業把各個渠道的數據接進來。第二,我們有非常強的低代碼式的工具,能夠讓業務人員自己DIY出活動所需要自動化流程和報表,他們不用和開發做過多的溝通,這樣行銷效率就得到了很大的提升。

低代碼的使用者是有專業知識的人,市場部門是非常適合的。我們選擇低代碼這個切入點進去,強調的是靈活性,市場人員可以根據自己的想法,把流程和標籤自己配置出來,而不是完全依賴於IT人員來做開發。因為IT的支持不僅時間很長,而且最後開發出來可能也不是真正想要的東西,這個時候市場機會可能已經喪失了。如果是用我們標準化的功能,市場人員可以自己花十幾分鐘上手簡單配一配,就能得到行銷所需的流程。

Linkflow低代碼HubSpot,面向運營人員快速搭建複雜流程

以標準化方式交付定制化服務

艾瑞網:Linkflow重點服務於哪些類型的客戶?涉及哪些關鍵技術?

盛馬丁:我們服務的客戶是以傳統企業、中大型客戶為主,泛零售、汽車、保險是我們覆蓋比較多需求的行業。現在很多傳統企業希望能夠轉型,而傳統企業的業務邏輯、運營邏輯會和網路企業有很大的不同。行銷環節中網路企業一直在強調增長黑客,但是傳統企業不是這個邏輯,他更多強調的是他有很多的投放渠道,還有自己的官網、CRM、客服系統,怎麼把這些數據打通,從而看到行銷的整體效果。

技術難點第一個是在抓取前端取數據的時候量非常大,我們考慮的是怎麼能夠保證數據不漏且穩定。第二個是數據連接進來以後,我們有可擴展的數據結構,能夠兼容所有不同類型的應用,比如有人在微信關注了,有人在淘寶下單了,我們必須用同一套數據結構去支撐。第三,我們的分析模型必須要做到實時分析。第四是我們有比較強的流程引擎、規則引擎,能夠讓數據的流轉做到穩定、高效。

艾瑞網:Linkflow如何平衡產品標準化和需求定制化的矛盾?

盛馬丁:定制化一般是大項目,小一點的項目基本沒有,大型項目有時候會有20%-30%的比例定制。我們做大企業的過程本身是完善產品的一部分,如果是完全沒有可能被標準化的東西,我們也會選擇不做。例如數據導入、數據分析是能夠提升產品競爭力的,我們就會比較感興趣。當我們把專業能力建立起來,在這方面會越做越快,即使是定制化的服務,也是以標準化的方式進行交付。

數據驅動讓企業不再是盲人摸象

艾瑞網:如何衡量數據驅動為企業帶來的價值?

盛馬丁:第一個是節省成本,比如我們的系統內嵌了實時BI,業務人員直接在自己的系統裡做報表,可以明顯節省時間和人力。第二個是端到端的行銷效果追踪,我們可以把CPS、CPL裡無效的關鍵詞去掉,同等效果的時候省掉15%-25%的投放費用,或者是在同等費用的時候增加15%- 25%的投放效果。第三個是企業會有更完整的客戶畫像,讓各部門之間對一個客戶的理解是一致的。以前我們經常會碰到的現像是,客服部門、銷售部門、市場部門在講同一個客戶的時候,大家的描述是不同的,像是盲人摸象,我看到這部分數據,你看到那部分數據。第四個是企業的業務是完全圍繞數據來開展的。很多大型的網路企業,他們每天的晨會是由一封郵件開始的,這封郵件是由系統生成,昨天每個銷售狀態怎麼樣、有沒有出單,他們會根據這裡的數據快速做出調整。企業可以把自己的業務拆分成不同的環節,每個環節提升5%,那加起來就不得了。

Linkflow記錄全渠道客戶行為數據,形成客戶全景畫像

艾瑞網:企業的數字行銷通常會面臨哪些挑戰?

盛馬丁:他們最大的痛點在於數據分散,這是所有痛點的起始點。比如5-6個人的市場部門,需要用15個系統來管理自己的客戶數據,投放的時候要用到百度、360、搜狗、今日頭條,網站有客戶行為數據,微信體系裡有小程序、公眾號、企業微信,還有經營數據表單、短信行銷、CRM系統、客服系統等等,然後還有BI的需求。如果說數據分散問題不解決的話,後面所有的報表、旅程全都是不精確的,不能實現長久的數位轉型。

數位轉型要從戰略層面主導去推進的,如果是一個數位轉型的項目,一般是CEO去主導推進的工程。當然在執行過程中,有部分企業會碰到各個品牌之間互相不服。因為我們主要涉及的是行銷部門,不服的情況在快消行業比較多。集團型企業的IT希望統一所有品牌的系統,但是所有品牌的市場部門都不願意被統一,都想有自己的自留地,所以在推進數位轉型時也會受到來自企業組織架構上帶來的阻力。

數字行銷更注重靈活性和可擴展性

艾瑞網:在選型過程中,企業考察的因素有哪些?

盛馬丁:如果是成熟度高的企業,他更多是要看靈活性和可擴展性。行銷和ERP的不同在於,供應鏈的流程是比較固定的,但是行銷這裡,我們永遠不知道在下個時間點要用到什麼工具,會有層出不窮的玩法。我們永遠是不能做全集的,但是我們會想辦法把市面上流行的東西幫客戶接進來。

Linkflow集成第三方SaaS工具,兼具靈活性和可擴展性

艾瑞網:疫情對數據驅動型企業的發展有什麼影響?

盛馬丁:疫情是一個利好的影響,本身很多線下企業覺得數位化的事情是可做可不做的,但是疫情來了以後他發現必須做線上了。如果要做線上,就需要一定的數位化推動的工具。我們有些客戶是在疫情一發生之後,過年上班第一天來找到我們,現在項目已經開始實施了,這種很大型的集團客戶,這個速度在以前是很難想像的。提供很重服務的廠商會越來越沒有市場,因為現在企業要求產品要好、標準化程度要高,大家希望數字行銷能夠快速見效,短平快地找到一些場景就變得很重要。

疫情影響下,傳統企業面向消費者端的各個環節正在加速線上化。 2020年1月至5月社會消費品零售總額同比下降14.0%,而網上零售額僅出現短暫回落隨即迎來上漲。外部環境的催化讓數位轉型越來越多的行業而言變得重要且緊急,構建以消費者為核心的全域行銷能力至關重要。未來Linkflow將繼續低代碼HubSpot,在“多連接”、“輕操作”上不斷提升產品的能力,積極聯合合作夥伴,為企業提供端到端的行銷解決方案。

Linkflow公司簡介

Linkflow是一款低代碼客戶數據中台,集第一方客戶數據池和敏捷運營平台為一體。通過連接內外部數據源,打通行銷觸點,Linkflow為企業市場及運營部門提供從客戶數據採集、分析到行銷執行的一體化客戶運營閉環,幫助企業通過數據驅動業務增長。

從2011年起,Linkflow團隊就開始深耕數字行銷領域,從App運營到全渠道零售軟件、行銷自動化都有非常深的理解。

2017年3月,Linkflow正式成立,主要成員來自於SAP,微軟,愛立信,台灣電信等大型企業,擁有豐富的創業經驗和強大的SaaS開發實力。

2017年6月,獲得了第一個500強付費客戶,並成立南京和廣州分公司。

2017年11月,獲得光速台灣與真格基金聯合天使投資。

2018年1月,南京研發中心入選南京321人才計劃。

2018年8月,獲得金沙江創投的百萬美元A輪融資。

2019年5月,在CSIC 2019年度SaaS領域的權威創新評選中,榮獲“年度最具創新SaaS產品”獎項。

2019年9月,入選微軟加速器2019秋季班。

2019年10月,榮獲「國家高新技術企業」認證。

2020年1月榮獲2019台灣零售創新峰會“年度最佳數字中台技術創新獎”。

2020年7月Linkflow榮獲第八屆TopDigital創新行銷工具獎。

截至目前,Linkflow已經服務包括平安、安聯、雅培等在內的知名企業。

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