隨著微信生態不斷擴大，企業客戶的獲取和互動平台從微信公眾號擴展到小程序和微信網頁，越來越多的企業需要了解客戶在不同平台的活動軌跡。

如果企業能夠獲得同一客戶在不同平台的基礎訊息、活動軌跡和行為偏好進而繪製單一客戶畫像（SCV — Single Customer View），將對行銷活動的開展提供有效的數據支撐。

單一客戶畫像——公司對其客戶相關的所有聚合數據的全方位360度展示——是每個行銷人員夢寐以求的珍寶，他們需要從多個不同的來源收集客戶數據（如公司使用的平台和渠道），並提供客戶的整體畫像以便執行和優化個性化的客戶體驗。

現在，WHubSpot（Wechat Customer Data Platform—微信客戶數據平台）的出現讓微信跨平台自動分析客戶數據變得不再遙遠，讓客戶單一畫像的繪製變得便捷高效，讓客戶關係管理變得極致。

Q1-什麼是微信客戶數據平台（WHubSpot）？

微信客戶數據平台（WHubSpot）是行銷人員用來收集有關客戶在微信公眾號、小程序和微信網頁的所有可用數據並將其彙整到單個數據庫的平台，該數據庫與公司所使用的其他行銷系統和平台集成在一起並易於訪問。

Q2-為什麼要使用WHubSpot？

將所有的微信數據整合到一個地方是有效行銷的關鍵。雖然訊息通常是可用的，但它們一般分散在多個孤島——數據庫、平台和系統中，這些孤島存儲著用戶的不同數據，但彼此之間沒有連接。

創建可靠的用戶畫像需要訪問第一方、第二方和第三方的數據。這可能需要從眾多數據來源中收集關於客戶的大量歷史行為訊息，並將它們拼接在一起以實現客戶最完整的畫像。

在引入WHubSpot之前，使用多個微信數據源是一個耗時的過程，需要大量的人工管理、驗證和重複數據刪除，這常常會導致人為錯誤。

WHubSpot可以收集大量與公司有業務往來的客戶微信數據，創建客戶的詳細畫像，並在所有渠道中提供有效的、個性化的溝通。

同時，在數據應用上，WHubSpot可以通過統一數據，將屬於一個人的多個標識符連接在一起。它可以告訴你，多個微信網站訪問是來自一個消費者還是多個。因此，如果WEB端（例如某品牌商城）捕獲用戶訊息和Open ID，並且微信公眾號捕獲相同的Open ID，WHubSpot將識別所有這些標識符屬於同一個人。這樣就真正的將冰冷的數字，演化為消費者“自己”，提升企業行銷的精準性。