我今天想花一些時間非常簡短地談論下粉絲留存問題，對公眾號來說，粉絲不取消關注就是留存。但是很多行銷人員會說，公眾號裡有很多不活躍的粉絲，雖然不取關，但是也不互動。所以在實際運營工作中，留存對每個不同客戶的意義均不相同，比如：
B2B客戶，粉絲關注後2星期內，訪問網站，進而下載白皮書；
B2C客戶，已有粉絲是否在一個月內多次打開小程序，完成購物不好的留存率在微信公眾號上的極端表現就是立刻取關，而另一種隱形的差留存，就是無論你做什麼粉絲都沒反應，SCRM工具可以幫你篩選出有互動的人群，但是基於特定人群是否完成多個連續動作的尋找工作，並且按時間為你分類展示出來，就超出了SCRM能力範圍了。我不想把這個問題延展開，但行銷人員需要知道，當你遇到留存問題時，你最好手裡有個好工具，或者有技術團隊來支持你。

比如上圖顯示的新關注粉絲的留存就不是好現象，絕大多數粉絲在關注後的第二天沒有任何動作，只在9.3那天：在新關注的3個粉絲中的1個，在5天后重新使用了微信公眾號。
如果你缺少留存分析的工具，或者技術支持，那我的建議你可以轉向分析轉化的人群，因為有動作的人群在SCRM裡還是容易被定義並捕捉到的，通過設計你的轉化漏斗，你可以看每一步流失掉的比例，雖然你沒法知道他們是誰，但你可以依據轉化率來改善你的行銷通路設計，比如減少一次點擊，或者用圖片替換文字，從而增加轉化的粉絲比率。