CRM（Customer Relationship Management）對於大家並不陌生，客戶關係管理，源於“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關係的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，並且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關係，並進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關係管理的焦點問題。

微信CRM就是微信客戶關係管理，企業微信端客戶一般集中在企業的微信公眾號中，所以微信CRM可以直接理解為微信公眾號客戶管理，最終目標無非就是吸引新粉絲新客戶，保留老客戶以及將已有客戶轉為忠誠客戶，促進業務增長。

行銷自動化指的是基於大數據的用於執行、管理和自動完成行銷任務和流程的雲端的一種軟件。在於通過設計、執行和評估市場行銷行動和相關活動的全面框架，賦予市場行銷人員更強的工作能力，使其能夠直接對市場行銷活動的有效性加以計劃、執行、監視和分析，並可以應用工作流技術，優化行銷流程，使一些共同的任務和過程自動化。

微信行銷自動化，顧名思義，就是行銷自動化在微信行銷活動中的應用，最終目標就是通過技術手段使得微信行銷目標高效實現。

從二者的定義不難看出，微信CRM是偏重於管理領域的概念，微信行銷自動化則偏重於技術領域，但二者都在微信公眾平台生態有眾多的應用場景，對於微信公眾號行銷運營者來說，搞清楚二者的關係和作用是非常有必要的。

微信CRM注重的是客戶的管理、轉化和留存，將粉絲轉化為客戶，將新客戶轉化為忠誠客戶，涉及到的業務流程有客戶獲取，客戶管理，客戶培育以及客戶轉化。在每個業務流程裡，都要求微信CRM有不同的管理能力，例如吸引客戶能力、識別篩選客戶能力、標記客戶能力以及與客戶的互動能力等等。但是對於企業整個客戶關係管理流程來說，從獲客到轉化是一整套行銷動作，成功的微信CRM一定是各個業務流程的高速有效運轉。如果依靠傳統行銷運營手段，需要多個部門協調合作運轉，最起碼涉及到市場行銷部門、銷售部門和服務部門，但是多部門協調合作障礙是令大部分企業管理者頭疼的事情，客戶關係管理的完美運行就變得毫無保障。

但是隨著自動化技術的不斷發展和在行銷領域的深入使用，技術手段能夠完美解決多部門協調合作管理客戶的弊端，這就是微信行銷自動化存在的第一必要性了。通過行銷自動化手段將原本需要人工對接完成的工作可以自動完成，比如客戶的自動標記篩選以及分配，無形中將工作效率大大提升。還有更重要的一點，行銷自動化技術能將客戶從獲取到轉化的幾個業務階段無縫銜接在一起，使客戶獲取、客戶管理、客戶培育和客戶轉化高速運轉，整個企業的業務轉化率自然分到了提升，業務增長自然水到渠成。

如果說微信CRM是企業微信行銷必不可少的管理工具，那麼微信行銷自動化就為其插上了技術的翅膀，安裝了技術的馬達，二者共同促進微信行銷活動的順利開展，保障行銷效果的完美實現，推動企業業務的快速增長。