2020年,如何看待私域流量?

目前,私域流量的確在各行業都很高有熱度,但是對這個詞的理解和定義確實未能統一。

多數人下的定義是:私域流量=微信群+公眾號,這些定義在我看來都是不合適的。

HubSpot白皮書:2020行銷技術新風向- Linkflow聯否官網​www.linkflowtech.com 圖標

私域流量是相對於公域流量來說的,與公域流量它的特點是:可實現用戶反复觸達,引導用戶二次消費,重點是人而不是流量。

保持私域流量的良好增長和變現,更需要費腦子,對運營操盤手的要求更高。

我更傾向於把它理解為,私域=微信生態(包括微信公眾號、微信群、聯繫人、小程序商城),現在常見的新媒體平台上的粉絲,抖音、知乎、b站等是否能被納入私域的範疇且需看這些平台後期的定位調整。

私域流量一詞由阿里巴巴提出,而在私域流量被炒熱之前,把私域運營做好的企業就已經不少,對私域運營認知不足導致失敗的案例也是數不勝數。

說失敗可能還不太準確,因為對私域流量的認知不到位很多企業所做的工作甚至算不上私域流量的運營。

私域流量重啟之前是如何存在的

私域運營脫離不了微信,所以了解微信的發展階段對私域運營十分重要,從公眾號紅利時期開始,雖然當時並沒有私域這個說法。

到後來微信經歷了公眾號文章種草吸粉【訂閱號、服務號】階段;

再到之後的朋友圈活動裂變【拼團、1元購】階段、社群【用戶的線上承接地方】階段、小程序商城【搭建企業自己的商城】階段,再到後面的視頻號【短視頻風口】階段。

其中社群是企業做用戶承接、線上運營、引導复購的關鍵,也是絕大多數企業在做的事情。

社群運營成為私域運營的重要一環,或者說,這是企業開始私域運營的標準配置,只是區分重運營或輕運營的運營策略而已。

此處說的社群運營也包括企業微信社群運營。 (企業微信的群搭建會在之後的社群運營篇進行詳細闡述)

微信經歷了這幾個階段變化後,在微信上形成的橫向流量矩陣就形成了,微信生態完善,用戶觸點增多,提供了私域流量的產生條件。

而做好私域的運營工作十分依靠專業的運營團隊。

私域運營地位比較尷尬,首先,很多企業因為組織架構以及經營方式比較傳統,企業的領導層或者企業文化都無法去適應線上運營的行銷邏輯(我把線上的運營工作視為新行銷)私域運營的環境。

其次,一些企業捕捉到私域流量的紅利,但是因為企業組織架構中沒有線上運營經驗豐富的團隊,這也導致運營方向錯誤,出現前文說到的:並未開始真正意義上的私域運營。

最後,運營行業在國內的發展迅速的同時也出現運營能力參差不齊,專業度不夠的現象。這也是一個十分重要的客觀因素。

企業數字化轉型到底是什麼?

疫情之下,直播能解決商場客流問題嗎?