如果是美妝行業或者服裝行業我們有線上的平台可以直播賣貨，那麼疫情期間商場的效益比起之前肯定是有很大的差距的，但是總體看來影響較小。疫情改變了消費者與企業互動的途徑，例如品牌零售行業從店舖內面對面的溝通轉向了線上溝通，這會導致企業的服務邏輯、服務模式、服務態度都有所改變。怎麼能夠讓消費者在新的渠道上適應他們的需求，更好地服務他們，是很多品牌需要考慮的一個問題。
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很多企業都已經非常快速地做出了反應，紛紛開始做線上直播，例如兩個快餐界的大佬麥當勞和肯德基。雖然直播的確幫助企業在疫情下找到了新的銷售渠道，但是企業也要知道，每個企業通過直播與消費者保持持續互動的方式是不一樣的，所以企業不能盲目跟風產出千篇一律的直播內容，而是需要抓住能夠持續和消費者互動的方式。
KOL引流監測，判斷有效的渠道來源
當行銷精力集中到線上之後，利用自帶流量的KOL進行引流成為了服裝零售行業的首選方案之一，Linkflow可以為每位參與引流裂變的KOL配置好來源、活動、媒體、關鍵字等參數的二維碼、短鏈接，監測客戶是通過哪一個KOL、哪一場活動、哪一個平台進入的商品Landing Page，從而對KOL的真實帶貨能力進行真實的評估和有效的判斷。
- 靈活、自由配置的報表呈現，行銷效果評估
當客戶需要及時了解每次活動的執行情況以及消費者相關訊息的時候，Linkflow也可以為服裝零售企業提供內容和實時性較高的報表功能。
Linkflow提供了儀錶盤、時間報表、漏斗報表、人群報表等一系列豐富的報表，用戶可以在前端通過配置的方式，靈活地創建針對不同內容、不同維度、不同展現形式的報表。並且，為了便於更好地展示和分析某一具體行銷內容。用戶可以創建數據看板，加入同一目的的多個儀錶盤，並可隨時導出用於匯報分析。
疫情對於整個食品行業的變化是非常大的，我們會發現消費者在吃這件事情上的購買行為也產生了很多新的變化。比方說我們看到全國人民下廚的技能都得到了大量的提升，近期熱度十足的何炅同款泡麵、小圓餅，其實也是讓消費者對於食品原材料的需求產生了全新的變化。
目前整個生鮮配送市場突飛猛進，我們可以看到除了像叮咚買菜這樣的一些生鮮配送，或者像盒馬這樣本身在這個領域已經有一定分量的玩家，一些連鎖餐飲企業也開始在做生鮮原材料的配送，企業能夠快速反應、應對跟進生鮮配送市場，就會贏得先機。
疫情期間有很多即食食品，需求在短期內急速上升，而且還有消費者DIY了很多即食食品的吃法，這一切都在助推整個市場變化。我們也預測在今年下半年會有很多新的產品出現，這些新產品會進一步的提升原來即食食品的口味、食用方式、食用場景，給消費者帶來全新的體驗。
重構新時代的消費者體驗
就體驗這件事作為出發，消費者體驗有些時候是很片面的，他會用他自己的方式去體驗企業的產品和服務。我們要做的就是真正站在消費者的立場上去做更多的思考。在這一點上我們有很多詞彙，比方說同理心、共情能力等等。我們需要去站在消費者立場上找到更多洞察，找到更多對於品牌產品和服務的新思路。只有企業把整個消費者旅程設計的夠完整、夠清楚，才可能去預見到消費者在旅程過程當中可能會出現的問題。
舉個例子：上圖是一個體驗設計師做的關於壽司店的消費者流程體驗，他把整個過程當中消費者的行為充分考慮到了，大家應該都聽過兩個詞，一個叫UI，一個叫UX，這裡用更近準的描述來說應該是consumer journey或者user experience，這些詞都是站在消費者的路徑上去看待體驗。
引入一個概念叫Service design，一定程度上它會比UX所要覆蓋的範圍更廣泛。在2015年歐洲北歐的有一個在行業內有一定影響力的設計師講過，服務設計最後帶給消費者的意義是什麼？是當大家售賣同樣的產品的時候，消費者會因為你的服務以及整個的管理體系、運作模式帶給他的體驗感不同，最終他會更願意購買你的產品，而不是別人的產品。
當我們考慮消費者體驗的時候，怎麼去做整個服務設計會非常重要。服務設計會需要考慮的面會遠比我們講consumer journey、user experience這些帶來的更多。
如上圖所示是一個服務體驗公司的總結，可以看到user experience是中間的一個部分，同時我們需要把企業所能夠提供的產品和服務，帶進這樣一個消費者體驗路徑去。而且我們要考慮企業的產品能對消費者產生什麼樣的意義？帶來什麼樣的服務？能給消費者帶來性價比的提升、還是價格的降低、還是速度的提升等等。
只有真正做好服務設計，企業才能構造一個真正符合消費者預期，並且整個服務設計所涵蓋的領域會非常廣，所有的這一切都需要整個企業內部不同能力的人跨界合作，跨學科、跨專業、多元能力的人在一塊工作，才能真正做好服務設計，才能最後落實到一個對消費者有意義的體驗上。
