人工智能將會如何影響和服務醫療行業？未來十年會有哪些值得期待的應用？

本案例中講述的企業是一家全球性、多元化的世界500強醫療保健公司，Linkflow服務的是該企業的醫療器械B2B業務，為其打通全渠道行銷工具，構建自動化的客戶培育流程，提升客戶滿意度與行銷效率。

醫療器械產品單價高且功能複雜，該企業會定期針對代理商、客戶醫院的醫生舉辦線上線下的交流活動，為客戶提供最新的器械知識培訓，保持客戶粘度。再根據客戶的參與情況，制定個性化培育策略。

Linkflow客戶數據中台為該企業集成微信公眾號、企業微信、問卷網、目睹直播、sendcloud、自研考評系統、salesforce，構建自動化的客戶培育流程，大幅提昇運營效率。打破各系統間的數據壁壘，構建完整客戶畫像。

在使用Linkflow之前，該企業需要由銷售人員挨個詢問客戶的參會人員訊息和參會時間，並整理成表格給到客戶服務部門安排接待事宜。

Linkflow打通了微信公眾號、問卷網和企業微信，銷售人員只需將帶有微信公眾號二維碼的邀約海報發送給客戶，客戶掃描二維碼後，會自動收到一張報名表單，表單內容會自動回傳Linkflow系統，通過事件判斷器區別不同參會時間段的客戶，將接待任務分配給客戶服務部門不同的人員，並通過企業微信提醒接待人員。

原本逐一詢問、收集訊息、匯總成表、安排接待等繁雜的人工流程，都可由Linkflow的自動化客戶旅程輕易實現。

在使用Linkflow之前，該企業需要安排客服人員向客戶逐個發送直播鏈接，並在培訓結束後手動私信客戶發送考評測試卷，再將報名表單、觀看直播表單、考評表單匯總在一起。而Linkflow可以定時在培訓會開始前15分鐘通過微信公眾號向客戶發送直播鏈接，如微信發送失敗，則通過郵件發送。

Linkflow還集成了目睹直播和該企業的自研考評系統，直播結束後，Linkflow會自動向參與過直播的客戶發送考評測試卷，測試卷的分值會自動回饋到Linkflow系統，並根據不同的分值劃分進不同的組，以進行後續的個性化培育。

使用Linkflow後，參會客戶可以直接掃描微信二維碼完成會議簽到。

會議結束後，再定時向客戶發送培訓資料，延時3天，如果客戶打開資料則為其增加活躍度分值，如果沒有打開則發送一份會議滿意度調查問卷。

該企業需要全面掌握客戶的報名情況、簽到情況、考核情況和滿意度評價情況。以往這些數據都存儲不同的Excel表中，需要運營人員手工合併，而在Linkflow中，一張完整的客戶視圖即可展現以上所有訊息。

另外，該企業還能通過動態標籤組篩選的方式篩選出參與培訓次數高於3次、考評分數低於60分，又或是培訓滿意度低於60分的客戶組，進行重點培育並及時優化培育策略。

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