你認為下一個風口是企業數字化轉型嗎?

近兩年,技術在行銷領域的重要性越來越高,大家對數字行銷的理解也有所改變,現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型,也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級,讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式,而養成從全局出發的經營模式。這也是埃森哲的一個重要使命——幫助台灣的企業完成數位轉型。

這就是我認為的一個特別大的趨勢,如果我們把目光聚集到Marketing領域上面,那就是martech扮演的角色會越來越重要,data driven會越來越重要,也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作,都需要基於數據,甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。

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從技術的角度來分享一下。

最開始,技術在行銷領域裡只有非常少部分人關注到,現在被越來越多人關注到了。例如在4、5年前剛開始有行銷自動化系統的時候,你會發現百度上連這個關鍵字都沒有,現在在整個行業裡,基本上大家對行銷自動化、SCRM、HubSpot都有一定的了解。

這主要和台灣的流量市場有關,過去台灣一直是個增量市場,所以企業基本上做一下廣告投放就可以達到其預期的行銷效果。但是現在企業的注重點是,我如何在當下的存量市場裡更好地服務客戶,以及如何更好的整合企業內外部數據完成數位轉型。

正是因為市場環境的變化,讓行銷和技術兩個本來沒有關係的事物融合在一起。就像埃森哲,在諮詢行業內一直對行銷技術非常重視,也是走在行銷技術前沿的。

那麼我們回看整個行銷技術的發展,其中有幾個比較大的變化。第一個變化是在2018年,楊飛的《流量池》一書出版,從這以後,大家對流量池、私域流量、行銷技術等的關注度一下就提高了,這本書起到了非常好的教育作用,引導很多企業從流量思維轉變為流量池思維。

第二個變化是2019年,大家開始談起了“私域流量”,當然不同的人對這個概念的理解也不太一樣,有一些人理解的是如何管理多個微信號和微信群,也就是一個個人微信的管理工具。也有很多人的理解是,企業如何通過數據去構建第一方的流量池,將客戶數據變成企業的資產,從而更好的服務客戶。那麼這時候就需要埃森哲的數位轉型專業服務,和Linkflow的專業客戶數據工具共同合作,來幫助企業實現全面的數位轉型。

,在現在這樣碎片化、多元化的企業生態中,要幫助客戶完成數位轉型這樣龐大的項目,一定不是一家公司可以完成的。這樣的項目會需要一家公司來扮演adviser,也就是統籌者的角色,比如埃森哲,我們也許能幫企業完成80%的事務,剩下的20%或者更高的比例,我們會幫助企業尋找一些在某些領域垂直深耕的公司來幫助我們完成這剩下的任務,也就是專人做專項。

但專人專項的缺點就在於數據是割裂的,所以一個項目一定需要有統籌者,幫助企業實現one data。以往企業在建立客戶畫像時,可能會把客戶在不同的觸點裡的賬號都記錄一遍,這樣就會導致有很多客戶被重複計算,所得的數據就會誤導後續的策略和計劃。那麼統籌者幫助企業打通了所有數據後,就可以實現所有個體唯一呈現,這樣的數據才具有價值。

行銷領域和以往的IT領域是完全不同的,以前的IT大部分是用一套固定的軟件管理一系列固定的流程,但是行銷領域不同,因為你在做行銷的過程中要用到的工具太多了,並且每年都會有新的行銷玩法出現,例如直播、短視頻等,所以企業很難用一套固定的工具用在行銷方面。而Linkflow在這塊是做的非常靈活的,我們可以幫助企業做到有新的玩法出來的時候,讓客戶能夠輕鬆對接數據。

現在的客戶有下面幾個特性。

第一,客戶總是不斷有新的痛點出現,不斷尋求新的解決方案,任何新興事物的出現客戶都會抱著觀察、了解、學習、審視、驗證的心態來看待,現在Martech、Data是一個趨勢,大家很願意從中做一些嘗試。

第二,就是客戶越來越講究時效性,以前做marketing更注重的是曝光,是單向的觸達,所以企業會對一些創意、內容要求會更高。但現在客戶更注重的是轉化率,對銷量的影響,不論是市場方面還是服務層面,企業非常注重轉化結果,所以這樣就會讓原來比較偏向於單向曝光性質的行銷模式發生變化。並且現在是個訊息大爆炸的時代,訊息量太大、太碎片化,日常生活出現了什麼新的趨勢,一定會很快映射到行銷層面,所以我們就要提供給企業客戶能夠實時的不斷變化的技術產品,從而滿足企業要求的增值效果。對於企業來說,不是說他們現在不做廣告不做行銷,而是他們想要做更有效的行銷和更新穎的行銷。

第三,就是企業一定會去完成數位化的轉型升級和迭代。就像我們的生活當中,其實也有數位轉型,例如我們現在都是no cash,這就是一個數位轉型,而這就會帶來很多業態上的變化。所以現在我們在去思考行銷的時候,我們不能單一地思考以前傳統的行銷概念,也就是怎麼樣把產品、服務、宣傳做的更好,這是不夠的。現在的行銷,我們需要幫助企業更深入地思考做一件事其本質的商業變化是什麼,因為整個社會的數位轉型給商業帶來了巨大的衝擊和變化,所以如果我們能夠發覺企業在商業本質上的衝擊和變化,我們才能夠讓這家企業從產品到服務到行銷到渠道,有一個整體相匹配的變化,從而我們才能夠更好的生存。

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