我認為數位化的本質以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播，企業需要先自我檢視本身的數位化程度：
1、以用戶為中心工作中，您的企業已經建立了多少？
2、是否已經可以實時地對以上層面進行優化與檢視？
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若已經做到：企業需要一個應對未來新渠道/新媒體/新形式與新內容的開放心態，數字能力準備，以及對於自我生態系打造的準備，應是符合技術發展曲線/具有衍生潛力/能夠符合企業發展與競爭策略的。
若尚未做到：企業需要進行思維提升，進行數字基礎建設佈建，進行企業組織改造。如果已經準備開始數位轉型，以下五大層級希望可以給您帶來幫助。
數位轉型的五大層級
- 賦能層<br>用戶接觸的硬件或衍生物件，他們“賦能”了用戶接觸產品或服務。例如：一物一碼、VR頭盔、點餐機、攝像頭、運動手錶與手環等。
- 交互層<br>用戶使用的軟件界面，在這個交互界面上用戶能夠獲取實際產品或服務的價值。例如：微信、小程序、微店、支付界面、APP、網頁等。
- 運營層<br>品牌或產品/服務的運營者使用的界面，透過這個界面定義/操作/設計產品或服務。例如：電商渠道的管理者後台、Linkflow客戶數據中台、各軟件的後台等。
- 系統層<br>面向開發者或數據科學家，是以上各層的基礎系統與數據結構的佈建層。例如：整體POS、ERP、CRM、CMP等。
- 基礎層<br>運算/存儲等涉及所有為支持品牌服務用戶的行動的最基礎層級，是基礎建設。例如：阿里雲、AWS等。
很多時候我們會忘記用戶是有血有肉、有情緒、有想法、有經驗並且有邏輯、有意志、求方便的人，這裡每一個詞都很重要，在做了許多用戶洞察的過程之後，我發現要提供很棒的用戶體驗，在各方面的體驗都要實現數位化，並且在便利性功能性上都要很強。
五個層次產生無數數據，但“用戶為中心”的思路是數據架構的關鍵錨點，在每一個面向特定用戶的畫像與旅程的體驗設計中，均考量以上五層次，而不論層次多少，用戶感受應該都要是一致（品牌形像一致）而簡便的。
