昨天，我們向一位新客戶提交了客戶旅程藍圖，我們正在推出 HubSpot CRM。
從事這個專案的 CRM 咨詢團隊，在我心目中產生了一個驚人的旅程藍圖，考慮了客戶從領導到客戶、服務和續訂的許多步驟。這將為未來新客戶旅程的構想和添加打下良好的基礎。
我們原以為必須離開演示文稿，把客戶吹走了，但我們最終不得不安撫憤怒的客戶。
他們並不期待一個藍圖，規劃客戶體驗和由此產生的數據流，他們期待我們的藍圖只解釋我們將如何設置CRM。這是他們從他們過去曾與之合作過的其他CRM諮詢公司和機構收到的。
但最後一切都很好。。。正如我們解釋的那樣：
這是公司推出 CRM 時犯的頭號錯誤。他們專注於技術，他們專注於客戶記錄，他們經常專注於一個部門。
因此，CRM 設置並正常工作。
但是，當公司想要擴展和自動化客戶體驗時，當他們想要取悅客戶時，當他們想要與客戶溝通時。他們發現，CRM 的設置方式並不允許他們獲取所需的數據集。這是當 CRM 系統開始收集灰塵時，這些要求應該很簡單，必須從電子錶格和其他系統執行。
為了確保 CRM 專案取得成功，請確保花時間和精力繪製出所有潛在客戶旅程，然後讓此告知 CRM 系統的配置。
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