在這篇博文中，Tenten 的數位文案撰稿人 Tasneem Rossouw 解釋了為什麼客戶支援策略對於將一次性客戶轉變為重複客戶至關重要，以及可用於説明您做到這一點的 HubSpot 工具。
隨著您的公司規模的擴大，它自然會為更多的客戶提供服務。雖然三人創業可以逐案管理客戶支援，但企業級公司的情況並非如此。客戶對服務的期望越來越高，這要由面向未來的公司來匹配。客戶支援戰略，加上實施該戰略的正確工具（以及訓練有素的團隊的説明）是實現該戰略的重要組成部分。
這就是為什麼支援台策略在提供令人愉快的、無摩擦的客戶體驗時是一個不可談判的步驟。我們還將瞭解 HubSpot 服務中心和 Tenten 團隊如何説明您開發和實施一個：
為什麼需要支援台策略
客戶支援不應是事後才考慮的：它應該包含在每個客戶體驗旅程中。為什麼？因為售後服務在將某人從曾經的客戶轉變為普通顧客，然後轉變為品牌大使方面起著重要作用。您如何幫助客戶在註冊 后 解決挑戰，在建立與他們建立信任關係方面起著不可或缺的作用，而這正是支援服務台的用處。
規劃保證運營效率
為了確保您的客戶獲得一致、高質量的體驗，您的支援團隊中的每個人都應該確切地知道如何處理新票證和支援請求 - 做什麼、如何處理它們，以及如何以最低的成本解決這些請求給公司。通過實施包括培訓和變革管理在內的戰略，您可以保證客戶旅程的關鍵部分高效運行。
敏捷策略符合客戶期望
如今的客戶不那麼耐心，對品牌承諾持懷疑態度，對服務交付的期望也更高。通過利用技術提供的所有幫助的客戶支援策略支援優質產品和服務，正迅速成為滿足客戶期望的唯一途徑。基於數據驅動的見解定期審查和更新的策略也為您的團隊和品牌超越這些期望鋪平了道路。
策略保護您的客戶體驗
戰略可以提供的明確指令可幫助服務團隊管理、連接和真正瞭解您的客戶。通過制定合理的戰略的前瞻性規劃和使用者洞察力，您還可以為客戶提供自助的方式，這是提高效率和為客戶帶來愉悅的必由之路。
在我們的博客文章《 客戶幸福平方等於無限增長》中，瞭解為什麼高興的客戶能夠帶來可持續的業務增長。
集線器點服務集線器如何提供説明
HubSpot 有一套支援台工具 （HubSpot 服務中心 ） 可以説明您與客戶建立有意義的關係。下面是一個簡短的概覽：
對話
通用收件匣將多通道通信組合成一個儀錶板。無論某人是通過電子郵件、聊天、電話還是社交媒體進行接觸，客戶支援團隊都可以進行大規模的協作，並清楚地瞭解迄今為止的每一次對話。
服務台和票務
當您在業務規模上接觸到更多客戶時，支援請求可能會從縫隙中溜走。嚴密的客戶支援策略需要有確保不會發生這種情況的工具作為後盾。服務中心的服務台和票務系統允許您跟蹤、協作和交付已記錄的每一個請求。
知識庫
服務中心使幫助客戶自助變得容易。其知識庫工具可發現票務請求的趨勢，並説明您將普通票變成自動在 Google 上索引的「如何」或常見問題文章。報告儀錶板還顯示每篇文章偏轉與主題相關的票證的有效性。
客戶反饋
定期的客戶反饋可説明您識別他們可能遭遇的常見挫折感，並更容易識別您最大的品牌推廣人。服務中心可幫助您創建、收集和分析客戶調查，為您提供消除常見摩擦所需的見解，並將積極反饋轉化為圍繞案例研究建立的客戶營銷活動。
有關其功能和潛力的更多説明您成長，請查看此 HubSpot 部落格文章： 介紹集線器點服務中心。或者，深入一點 ，如何中心點服務中心説明您提供卓越的客戶服務。
機構在這一切中扮演什麼角色？
將客戶轉變為具有精明的客戶支援策略的品牌推廣人，可能比您最初想像的更具技術和要求。像Tenten這樣的全方位服務的數位商業諮詢公司擁有將精湛的戰略與最新的服務技術設置和入職培訓相結合的集體技能，以確保持續、高效的實施。
我們的團隊與企業協商，以確定他們的需求和目標，制定客戶支援戰略，以滿足這些需求。然後，這些資訊映射到服務技術解決方案中，例如，確保服務集線器的配置能夠最好地服務於每個用戶端的獨特業務環境。一旦全部成立，我們的團隊將進行變革管理和培訓，以確保員工知道如何使用他們掌握的工具，以獲得最佳優勢。
在持續的支援下，他們確保一切保持平穩運行，軟體和配置保持最新狀態，並且團隊獲得正確的報告，獲得有意義的見解，以推動可持續的改進。
簡言之，我們確保我們為客戶所做的一切都以客戶為核心。我們將支援服務視為客戶體驗的重要組成部分。立即 聯繫 Tenten 顧問 ，或瀏覽 我們的服務和 CX 頁面 ，瞭解我們如何透過最佳工具和智慧客戶支援策略説明您實現始終如一的客戶喜悅和營運效率。