您從未聽到員工說，"我喜歡在五個系統之間切換，以便在幫助客戶之前了解客戶"。
但不幸的是，數據孤島被認為是大多數公司的常態。隨著時間，成本和努力的單一客戶視圖（SCV），使它成為一個專案往往口頭上說說而已，但從來沒有真正採取。
獲得SCV並不是一些人所想的難題。為了證明這一點，我們列出了一些感知到的問題以及如何解決它們：
供應商對齊與「最佳品種」對齊
許多 IT 團隊尚未從對齊演變為特定供應商。例如，許多公司會把自己標榜為"微軟"，即使有更好的解決方案，他們也不會考慮。這種過時的思維方式需要發展。相反，公司需要認真考慮使用最完善的系統——無論供應商是誰。這確保了選定的軟體為集成和/或預構建集成提供開放且結構良好的 API。
基本制度由財務所有：
財務和會計系統在治理和控制管理中起著很大的作用。因此，它們是剛性的，需要廣泛的培訓才能使用和導航，並且通常只鎖定在少數使用者。然後，其他系統將建在這個已經限制的平臺之上。更有效的方法是使用 CRM 系統作為基礎系統，然後在此基礎上再接再厲。
浪費投資的恐怖：
當公司意識到他們已經在不再滿足其要求的系統上投資了數百萬美元時，他們不得不爭先恐後地轉向更好的投資方向。這一決定往往受到長期延誤的阻礙，並可能以犧牲客戶和員工經驗為代價。樂隊援助越早得到支持採用 Crm， 效果就越好。
通過在 此處下載我們的 CRM 電子書，瞭解有關以戰略、數據驅動和技術思維方式接近 CRM 的更多資訊。
資料來源： 為什麼單一客戶檢視對許多公司來說都像是烏托邦？