在當今世界，客戶不願意花幾個小時打電話給客戶服務團隊。相反，他們需要的內容，幫助他們自我解決他們的問題，快速和容易。在這篇文章中，我們通過不同的方式在線創建自解內容，以增加您的產品的整體用戶體驗
客戶不希望浪費寶貴的時間給公司打電話，篩選使用者手冊或等待即時聊天，與他人談論他們需要幫助的產品。相反，他們希望能夠自己和在自己的時間找到解決方案。
通過創建 自助服務的內容 和策略，企業可以為客戶提供所需的資源、安裝和故障排除產品等。這會帶來更好的客戶體驗，並給客戶服務團隊帶來不必要的壓力，以便他們能夠專注於緊迫的事情和即時升級。
創建社區論壇
圍繞您的品牌培育一個活躍的社區是加強業務-客戶關係和產生自助主動性的有效方法。社區論壇是社交和資訊平臺，客戶可以在這裡討論與產品和服務相關的問題，並在故障排除問題上相互説明。如果客戶在特定產品上遇到問題，則問題很可能在以前的線程中已經處理過。
這也不是完全的放手。與您的業務直接關聯的熟練版主可以根據需要指導對話並回答問題，為社區論壇提供專業精神和權威。
為客戶提供產品培訓
您的客戶服務團隊接受全面培訓，瞭解您的產品和服務的細微差別和複雜性。那麼，為什麼不為您有價值的客戶提供同樣的培訓呢？這可以將您的客戶轉變為您的產品和服務專家，灌輸一種擁有權感，使自己能夠進行品牌宣傳。
HubSpot 學院是客戶產品培訓的一個很好的例子，它提供從社交媒體戰略到SEO 培訓等各種服務，以建立可持續的流量。作為一個廣泛使用HubSpot學習工具的人，這位作家可以誠實地說，他的教育課程豐富了他。
將升級升級到聊天機器人自動化
聊天機器人對銷售過程非常有益。他們即時回答問題，並引導客戶使用資訊資源，幫助他們採取行動自行解決問題。該技術還簡化了客戶服務流程，減少了票務積壓和運營瓶頸。也就是說，聊天機器人功能一直是升級功能的一盞燈，直到現在。這意味著許多客戶被鎖定在聊天機器人頻道中，無法快速、輕鬆地升級緊急事項。
升級功能使客戶能夠在對話期間隨時輕鬆與人工銷售代表交談，這將大大簡化在線客戶體驗，為使用者提供快速的解決方案和答案。
發展知識庫
還記得那些電話簿大小的手冊，用來與某些產品？知識庫就是這樣，但沒有雄偉的外觀和耗時的尋找答案在精細列印。例如，公司為企業購買新的人力資源軟體。該軟體包可能附帶一個數位手冊，上面有有關如何使用工具和排除任何問題的資訊。同樣的想法可以應用於您的產品和服務。
知識庫是您網站中的在線存儲庫，裡面裝滿了內容，以説明您的客戶更多地瞭解您的產品和服務，或自行排除問題。知識庫是一個不斷發展的資訊中心，由普通客戶查詢和問題提供資訊，可以採取有用的博客、可下載的電子書和資訊圖或教學視頻的形式，使客戶和客戶服務團隊的生活更輕鬆。
中心點的 知識庫 就是一個很好的例子。它的易用性和簡單的介面掩蓋了其資訊深度，你會發現一切從帳戶設置和銷售工具指導到自動化故障排除其中。
實現強大自我解決策略的架構
要使上述自我解決策略為客戶提供最大價值，您需要一位專家來創建內容和強大的架構來容納它。
Tenten 與 HubSpot 強大的軟體配合使用，開發和部署內容和技術，幫助客戶自行找到解決問題的辦法。從無縫聊天機器人工作流程到建立知識庫並填充內容，我們擁有一支專家團隊，隨時準備創建一個客戶友好的內容生態系統，以承受來自銷售團隊的壓力，並培養品牌宣傳，促進客戶保留和業務增長。 與我們的一位顧問取得聯絡，開始構建它。
來源： 為客戶創建自解內容和策略的重要性