HubSpot行銷自動化最佳實踐——識別有購買意向的粉絲
無論作為一家企業或品牌——你知道你公眾號裡的粉絲,有多少只是你的粉絲,有多少是你的潛在客戶,又有多少已經是你的付費客戶嗎?
針對不同的用戶群體,制定的行銷策略不同,這是人人都明白的最簡單的道理。這就是個性化行銷的價值所在。如果我們忽略用戶群體之間的差異,一視同仁地進行行銷,只會造成行銷效率低下,並讓用戶們面對不厭其煩的推銷而感到困擾。
高效行銷和業務增長的基礎是對用戶的深入洞察、細分和了解,比如:
- 性別
- 地域(國家/省/市)
- 行為和興趣的分類
- 客戶角色(Persona)
- 分值(Score)
- 生命週期階段(Life Cycle Stage)
其中,生命週期階段是非常重要的一個用戶洞察和細分的維度,生命週期是指——通過把用戶劃分為處於行銷和銷售中不同的階段:
- 關注粉絲
- 銷售線索
- 高質量線索
- 銷售機會
- 意向客戶
- 付費客戶
- 忠誠客戶
- 其他
我們能夠基於不同生命週期階段的用戶制定更為準確的行銷策略,並設計符合用戶體驗的個性化互動旅程。
實際在企業/品牌所屬行業的不同,業務場景的不同,每家企業/品牌對於符合不同生命週期階段的用戶定義也許會略有差異。但仍然有一些通用的判定標準是可供企業/品牌所借鑒的,例如:通過識別微信用戶的購買意向,從而識別用戶所處在的生命週期階段。
許多企業/品牌,會把粉絲是否在線填表作為一個關鍵的判定標準,因為通過公眾號內H5頁面的表單提交,您能夠把粉絲的聯繫方式透明化,並承接到銷售的環節:
如範例圖所示,通過HubSpot-行銷自動化引擎工作流,您可以基於上述場景自定義創建用戶旅程
- 通過HubSpot網頁追踪——識別並追踪粉絲在網頁端的行為
- 工作流設置是否提交表單的邏輯判斷流程
- 基於填表的粉絲,自動更改其生命週期為“高質量線索”,並加30分
- 基於訪問也沒未填表的粉絲,自動更改其生命週期為“銷售線索”,並延遲24小時後,在公眾號上再次推送一篇與粉絲進入流程起點菜單欄內容相關的產品或服務介紹,實現自動化再行銷。
通過HubSpot-行銷自動化引擎工作流,讓您的微信行銷變得精準而高效,隨時隨地為您識別不同生命週期階段的客戶。