從兩年前就不斷有人提出，微信公眾號活躍度越來越低，公眾號文章打開率越來越差。
這麼說乍一聽有道理，但其實不然，就好比：原先一條街上只有一家飯館，周圍的人都只能去這一家，隨著時間推移，來次吃飯的人越來越多，飯館就從一家變成了五家，再過了幾年，這條街變成了知名商業街，每天熙熙攘攘。此時，如果你想開飯館，你是願意在這條繁盛的商業街，還是在一條沒啥人光顧的地段開呢？絕大多數人會選擇商業街，因為客流有保障，但如果你的菜不好吃，服務差，照樣也會關門大吉。這就好比現在的公眾號生態和幾年前的微信生態，幾年前公眾號少，很多企業沒開始運營，但現在只要企業開門做生意就得配置個公眾號，在這麼多選擇的情況下，你憑啥留下你的粉絲？如果你的友商通過微信公眾號提供的服務更個性化，文章更有吸引力，那為啥粉絲一定要留在你家飯館吃飯呢？
想明白這個道理，就不要提微信操心生態活躍度的問題了，重點是：你憑什麼吸引你的粉絲，並留住你的客戶？自打進入私域流量運營的時代，不掌握一兩個行銷工具，你的私域別說發展了，根本建立不起來。其中最關鍵的工具，就是SCRM軟件，Social Customer Relationship Management，它最核心的功能就是在私域裡幫你實現：
裂變（獲客）
購買（轉化）

從2018年到2020年，經歷了私域流量搭建到私域留量的變現，客戶越來越處於中心地位，而行銷陣地則進一步去中心化，SCRM軟件要解決的就是集中管理從不同私域貢獻流量的客戶，幫助企業了解客戶的興趣，消費習慣，進而實現老客戶主動分享企業產品和服務的目的，借助微信關係鏈實現指數級裂變增長。
需要注意的是，很多企業只看到裂變的表面，以為有了SCRM軟件不斷創造裂變海報，新客戶就會源源不斷。但很多情況是，企業發現越裂變粉絲越少，客戶也沒有更多轉化，可是私域流量卻不夠了，就想從公域裡繼續買流量。這就違背了私域運營的精髓，“不但沒有利用企業可控資源產生免費流量”，反而被迫需要不斷投入廣告買流量。
私域運營1.0時代是搭建陣地的時代，是線性增長：大家都在搶粉絲，拼的是速度，看誰搶流量搶的快；但私域運營2.0時代，是指數增長：老客戶裂變新客戶，拼的是誰更懂客戶，看誰的客戶裂變的快；從流量到留量，企業用了SCRM軟件不一定成功運營，但不用SCRM軟件，私域一定經營不好。
目前市面上有眾多SCRM軟件，分淘系和微信系（但其實主要的私域還是微信系），如果你也正在考慮購買SCRM軟件但又不知道哪家好，歡迎聯繫HubSpot的行銷顧問，也許我們的建議可以幫你省一筆錢。