提到SCRM，不得不說的是微信。微信不同於其他社交平台，微博是很好的公關渠道，微博像一個廣場，企業可以通過微博以廣播的形式並加以KOL的手段做網絡式傳播，微博的本質重傳播輕關係。微信則不同，它是一個封閉的圈子重關係輕傳播，企業可以和客戶進行點對點的交互， 微信又是一個開放平台，開放了很多技術接口，讓CRM的很多功能通過這些接口的開發得以實現，因此微信是一個天然的CRM的入口。

很多企業在使用微信做行銷方面還是存在誤區的，僅僅把微信做為內容傳播的工具，沒有客戶轉化的意識，如果我們把關注點放在用戶轉化層面上意義就完全不一樣了。當然，內容是非常重要的載體，首先我們需要好內容吸引用戶。引起關注是基本訴求，這時你的粉絲就有機會了解你的業務，我們可以利用技術手段針對不同閱讀興趣的粉絲推送不同內容，我們觀察一個粉絲從一個小白用戶，變成一個對某類內容有偏好的用戶，到我們可以進一步判斷他的真實意向，在這個過程中在微信中開展不同的互動，我們就能將冷冰冰的open id轉化成一個真實的用戶。不僅如此，我們還可以通過微信開放的功能實現銷售過程和針對客戶的服務，從這個意義上講微信幫助企業實現了行銷一體化，是一個真正意義上的SCRM工具。

行銷自動化能夠助力企業的CRM，如何理解行銷自動化

當數字行銷的手段原來越豐富和成熟，談行銷自動化才更有意義。

行銷自動化系統更像一個中央處理器，當我們面對多元化的渠道時首先要做的就是整合。整合的過程就是把各個行銷渠道連接起來，打通用戶身份。當我們有能力連接各個渠道時，下一步的工作就是讓每個行銷渠道能夠協同起來，我們可以通過這個中央處理器來配置業務邏輯，實現各個渠道的自動觸發。

行銷自動化的核心工作最終會落到數據層面，這裡技術不是最重要的，業務邏輯才是第一位的，任何由系統實現的自動化要從業務角度出發才能夠有效。透過對數據的整合、用戶行為數據的追踪、標籤數據的積累、用戶畫像的產生，到對用戶深度的分析，最終目標是客戶價值的轉化，這才是行銷自動化的本質。

想要達到很好的微信行銷效果，我們需要藉助專業強大的微信SCRM工具來實現對新用戶的吸引和老用戶的維護。微信公眾官方後台有簡單的文章推送功能，有簡單的數據統計報表，也能夠通過有限的標籤對用戶進行簡單標記。但涉及復雜的應用場景分析及多維度客戶畫像的獲取，只用官方後台會有所力不從心。HubSpot專業的微信scrm系統則能有效彌補官方後台的不足，促進企業微信行銷效果的提升。