行銷自動化的話題，總是引人遐想。好像一旦用上自動化，數字指標就一定會向上飛升。
這是個美麗的錯覺，畢竟自動化不是人工智能，即使在今日人工智能也無法替代人類獨立思考。
所以考慮採購行銷自動化之前，企業應該先想想有哪些地方需要自動化？自動化能給企業帶來實際的收益是什麼？當企業想明白，為什麼要用行銷自動化的以後，我們在來看看自動化都體現在行銷的哪些環節裡。
行銷自動化，可以簡單的分為兩大類，我姑且稱為：簡單的單線程自動化，複雜邏輯判斷的多線程自動化。給大家舉兩個例子就明白了：
1.為掃描微信二維碼並關注公眾號的粉絲推送一條消息，這個場景就只需“簡單單線程自動化”，在HubSpot的場景應用裡：設定觸發條件：掃描微信二維碼，然後設定觸發動作：回复圖文消息（實時或延遲）。當然，微信公眾平台也支持，掃描回复，不過就是沒有延遲回复，只能回復一次。

這是市面上，絕大多數客戶採用的的自動化回复的效果，屬於簡單的單線程自動化，沒有分支。
2. 我們再來看一個複雜的邏輯判斷的自動化，在上面的行銷場景基礎上繼續：如果發現掃碼關注的粉絲是新客戶，則推送產品介紹；如果是老客戶，則掃碼後推送其他歡迎語。這時，就需要有邏輯的判斷，在微信後台就無法實現了，我們看HubSpot的工作流是如何實現的：

• a 首先，設定觸發條件：掃描二維碼
• b 其次，我們設定判斷條件：用粉絲的生命週期來識別新老客戶
• c 最後，我們分別設定對兩類粉絲的不同推送內容

通過上述兩個例子，我們可以非常清楚的了解到兩類微信行銷自動化的不同，前者的觸發動作是按時間順序發生的，而後者則是依據行銷策略來發生的，客戶體驗更好。