許多第一次接觸行銷自動化軟件的行銷人常犯嘀咕：使用行銷自動化軟件後，會增加我的工作量麼？我的答案是：理論上不應該，但是實際有可能。行銷自動化只是個軟件，用軟件的人才是關鍵：
1. 是否選擇了正確的行銷自動化軟件
行銷自動化軟件發展至今，也有20多年的歷史。最初從國外的郵件行銷開始，後來逐步發展到行銷的各個層面，比如工作流程自動化，數據分析自動化（伴隨著可視化）……隨著互聯網技術的發展，又擴展到APP上，這些新技術在台灣又產生了一系列針對微信的行銷動化功能，市場細分越來越多，功能差異化越來越大，但又都包含自動化，這就給行銷人員選擇行銷自動化軟件造成了困擾。
舉個例子，比如你想管理的是網站、郵件、APP，但你現有的行銷自動化工具裡沒有APP用戶自動化行銷能力，這時候你就要考慮是否替換掉舊的軟件，換一套新的集成在一起的軟件。
這裡的挑戰在於，能做到跨平台的行銷自動化能力的軟件，通常都比較昂貴。但如果你恰好在一家大型跨國企業，你們公司用的行銷自動化軟件來自Salesforce、Adobe、Microsoft，那麼恭喜你，你可以向你的供應商提出你的一體化行銷需求，這些國際大廠有足夠的經驗和實力幫助你實現你的設想。但是如果你的公司預算有限，那麼你可能就要多下功夫研究下台灣的行銷自動化軟件的廠商了，多了解下，看看能否找到需能把你的合二（多）為一的。
比如郵件行銷，你可以選擇mailchimp，網站搭建你可以用wordpress，廣告投放你用媒體提供的廣告後台（比如google adwords），但是你也可以選擇使用HubSpot來統一管理你的郵件、網站、廣告、客服等工作，這樣的一站式集客行銷（inbound marketing）工具在國際上廣受好評，亮點就是集成在一個平台上管理，效率高。
但也不是最完美的，如果你還想用HubSpot來管理微信公眾號的銷售線索，那你就需要HubSpot-微信CRM這樣的工具了（預先集成了HubSpot CRM），直接把公眾號裡的線索識別並同步至HubSpot CRM然後在HubSpot上進行統一的管理。
如果前期評估走了眼，那後期在使用軟件的時候，各種問題就會來了：比如明明可以看到數據，但是卻不能在多個系統間同步（沒有接口），這個時候唯一能做的就是手動導數據了。幹過這個活兒的共同學，都知道多麼苦悶。比如把excel裡的銷售線索，導入CRM。
工欲善其事必先利其器，講的就是這個道理，如果選錯了行銷自動化工具，那麼效率可能會提升，但是工作量也因此增加不少。
2. 行銷自動化軟件設置好才能自動化
行銷自動化軟件對使用者提出了一定的需求，集成度越高的軟件，對行銷知識和行銷自動化知識要求越高。什麼意思，簡單說，如果你只做過郵件行銷，那麼讓你去使用行銷自動化軟件管理APP的客戶互動，或者設計微信公眾號的客戶旅程，對你來講就難。首先你需要對APP和微信行銷有比較深的理解，或者至少實踐行銷經驗，你才能發現行銷自動化軟件的功能價值，進而在不同場景下去使用不同的功能，從而從整體上改進行銷效果。
如果使用者缺乏行銷技術和行銷經驗，那麼即使上線了這個行銷自動化工具，這個行銷人員也需要投入大量的時間來學習和操作，工作量短期不會減少，反而會增加。但從長期來看，一但軟件配置好，行銷就自動發生了，不需要人工修改和參與，行銷人員的工作量是降低的。此時行銷者的重點，則從配置上線行銷自動化系統，轉換為關注行銷場景下的轉化指標，通過嘗試不同的行銷方法來改進行銷效果。比如在HubSpot-微信行銷自動化裡，我們可以針對公眾號不同來源的粉絲推送不同的消息，通過追踪這些粉絲的後續轉化動作（比如登錄註冊，或者使用小程序）來分析不同渠道的粉絲轉化效率，進而實現粉絲到客戶的購買或者復購率。

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