微信公眾號粉絲分類管理，是實現微信精細化運營的基礎，也是行銷自動化的核心任務之一。

可能有人會奇怪，粉絲分類不應該是微信CRM的工作麼？其實恰好相反，粉絲的管理是通過微信CRM，而基於粉絲的不同屬性、行為進行自動化分類，則是微信行銷自動化的任務。

對粉絲的分類管理，最常見的就是按照標籤進行分類。但是隨著標籤越來越多，這種單一維度的分類就變得效率低下。此時，更合理的分類方式則是引入除粉絲標籤之外的更多屬性協同配合，比如粉絲的客群特徵，粉絲的性別，粉絲的生命週期等，我們分別簡要介紹下：

客群屬性（Persona）：按照業務的分類，對不同產品/服務感興趣的潛在客戶，這些客戶有相同的共性需求，在HubSpot裡可以用微信標籤識別出來，這樣的好處就是針對不同客群的粉絲，品牌可以給他們展現完全不同的微信菜單。

人口地理屬性：地理位置（省市）、性別（男女），也是最基礎的的粉絲屬性，是微信公眾平台自帶的。當然也有個別粉絲不填寫真實性別，那麼就會遇到一部分未知性別的粉絲。有些情況，粉絲是上海人，但是長期北京定居和工作，所以也會通過實時地理位置來獲取他的現狀。

行為興趣屬性：粉絲在公眾號裡都做了哪些動作，反映出他的興趣所在。比如點了某個菜單，或回復了特定關鍵詞，又或者點擊了推送圖文的一個鏈接去到了企業網站。這些行為動作，都可以被HubSpot標籤記錄下來，通過在微信CRM裡查看這些標籤，就可以快速找到不同興趣的粉絲。

生命週期屬性：這個屬性反應的是粉絲是否和企業建立了正式的業務關係，即是否註冊或者付費購買了企業的服務。簡單的說，通過檢索不同生命週期屬性，你可以快速找到哪些是企業的付費客戶，哪些是新關注的粉絲，哪些是沒有購買但是是已經註冊的潛在客戶。在HubSpot裡，粉絲的生命週期屬性，包括如下幾個階段：關注粉絲-銷售線索-高質量線索-銷售機會-意向客戶-付費客戶-忠誠客戶-其他。

在HubSpot裡，我們的行銷自動化會通過工作流來實現粉絲的自動分類管理。簡單的說，通過設計不同粉絲的互動場景，在特定場景裡一旦有符合要求的粉絲被篩選出來，則立刻實現標記和分類。之後，就可以在HubSpot的微信CRM裡，通過不同篩選條件，來查看具體的粉絲畫像。