吸粉是大多數企業運營微信公眾號的共同訴求。粉絲-意向客戶-客戶是微信公眾號用戶的一個基本漏斗，粉絲是漏斗的第一層也是最基本的一層，在轉換率相對穩定的情況下，粉絲的數量越多才能保證得到越多的客戶，所以，提高微信公眾號用戶銷售轉化率的第一步必然是吸引並留住粉絲。

吸引粉絲就是企業通過何種方式讓用戶關注公眾號，留住粉絲就是用戶在關注公眾號後不會馬上取消關注。

利用微信CRM系統在吸引粉絲階段能做的是通過渠道二維碼區分粉絲來源，這是粉絲個性化行銷的一個有效前提。不同二維碼顯示粉絲的不同來源，在配置二維碼的時候就可以提前設置通過該二維碼關注的個性化歡迎語。粉絲一旦關注，就涉及到留住粉絲的問題了。

通過HubSpot微信CRM系統創造難忘的第一印像在留住粉絲方面能發揮很大的作用。

粉絲和公眾號的第一次互動應該就是關注後收到歡迎語了，歡迎語是公眾號給粉絲留下的第一印象。首因效應在網絡環境同樣適用，甚至有更大的影響力。所謂首因效應，也叫首次效應，或者叫第一印象效應，最早是由美國心理學家洛欽斯提出的。通俗地說，首因效應即指人們在初次交往時形成的第一印象會對此後的交往產生深遠影響，也就是我們平日里所說的先入為主。儘管這些初次交往時形成的印象未必全面和正確，但是第一印像如果好，後來的交往也會相應地更加順利。相反，如果第一印像很差，則人們會因為先入為主，導致後面的交往很難扭轉局面，甚至故意產生對抗的狀態。由此可見，第一印象影響深遠。在微信行銷中，我們必須讓微信公眾號在粉絲那裡留下很好的第一印象。

微信公眾平台對於首次關注用戶可自動觸發自定義歡迎語，歡迎語統一回复，歡迎語可包含文字、語音、圖片、視屏以及加入跳轉鏈接。

個性化歡迎語能夠加深用戶對公眾號的印象，進而轉化為企業潛在用戶。但微信公眾平台歡迎語卻只能設置統一回复，無法實現個性化。可歡迎語再好，一旦針對所有人，還會有新意嗎？就像對於群發的消息我們會喜歡嗎？

但是HubSpot通過在首次關注歡迎語中增加用戶頭像或暱稱以及其它回復設置可以在特定場景下極大的提升用戶的體驗，實現每一個人所收到的歡迎語都不重樣，提升後期用戶轉化。