2019年行銷圈內最火的話題，當屬“私域流量”。按理說， HubSpot當屬搭建私域流量池最核心的工具，然而我們在去年隻字未提。不跟風炒概念，是Parllay和HubSpot的一貫原則。當2020年，大家都開始探討遠程辦公、節後報復性消費的時候，我覺得是時候把“私域流量池”拿出來晾晾了。

在冷靜和觀察了1年之後，“私域流量池”到底是風口還是坑，有幾個值得深思個問題：

1.私域流量池到底是什麼？

私域流量池，這個聽上去很神秘的詞彙，拆開理解就簡單了：私域=自己的，對應需要用花錢投廣告才能買來的；流量池=為企業貢獻流量的人（當然也包括羊毛黨）。

“私域流量池”合在一起就是“不用花錢買的為企業貢獻流量的人”，換個說法：私域流量池就是利用企業的客戶和粉絲產生流量，核心工作就是：管理企業的客戶和粉絲。

台灣行銷有個神奇的特點，在行銷概念的創新上，總是走在世界前列。按照科特勒老爺子的說法，行銷就是為客戶創造價值，並藉此為企業創造收入。簡單直白到，小學生都明白的道理。可創新台灣行銷人偏不信：明明簡單到“管理客戶和粉絲”，非要包裝成“私域流量池”。

2.私域流量池好搭建麼？

好搭建啊！

拋開概念，看本質，就是管理粉絲和客戶，那可以用的工具就太多了。

微信公眾平台、企業微博後台都自帶管理工具，可以分類管理和發消息。

至於管理企業自己的客戶訊息，從簡單的Excel到專業的CRM，可選擇範圍就更大了。國內許多銷售管理工具，都提供免費的CRM，比如釘釘、企業微信、銷售易。如果需要和行銷端結合更密切的CRM，我推薦使用HubSpot CRM，自帶各種報表，支持各種網頁，客戶軌跡跟踪一目了然，且完全免費。我們用了3年多的時間，美中不足是沒有中文版，但非常容易上手，熟悉之後基本語言無障礙。

3.私域流量池怎麼發揮作用？

幾乎所有企業都會用excel或CRM，這就有個值得思考的問題：“既然已經用私域流量池好久了，為什麼別人用了就一日千里？”

這就是我們要說的第三問題了：管理≠最大化利用。設想一個場景，你家投百度廣告，收集到的客戶訊息，要人工手工錄入excel，再分配給銷售跟進。

假如這個潛在客戶，同時也諮詢了你的競爭對手，而對方採用了行銷自動化軟件：他們會自動將聯繫人訊息記錄在CRM裡（不需要手工錄入），然後根據客戶的屬性自動發送跟進郵件或微信消息（第一時間替銷售人員跟進）。與此同時，把這個客戶在他們網站上的訪問記錄（比如看了哪個網頁，是否下載資料，是否點擊郵件）都實時推送給銷售，銷售會基於以上訊息再重點跟進。

同樣是使用私域流量池，但在這個場景下，你的行銷優勢被抵消一半。你不是輸在銷售能力上，而是輸給了軟件和時間。客戶關注的是體驗，誰的體驗更好，誰更關心消費者，誰就更能爭取到客戶的信任。

當然信任不等於成交，但是沒有信任就不會有接下來的購買行動。從這個角度來看，私域流量池最大化成功的必要條件是：管理粉絲和客戶，充分條件是：可以支持微信和網站的行銷自動化工具。如果你從來沒接觸過行銷自動化軟件，或者正在評估不同的企業的行銷自動化能力，那你可以在HubSpot的網站​上獲取專業的對比分析。

4.私域流量池要建多大？

夠用就行。

客戶數量不超過100個的企業，為什麼要花錢買一個可以存儲上萬人的CRM？沒有道理！

但粉絲管理是另外一個頭疼的問題，微信公眾平台提供的粉絲管理能力極其有限，舉個例子：

粉絲行為軌跡沒有，像看看粉絲乾了啥，不提供粉絲互動訊息,超過5天就清空，第二週分析全靠記憶;

粉絲打標籤，全靠手動，話說100萬粉絲人肉標籤，想起來就恐怖;

給粉絲發消息，一個月就四次（服務號），好容易100萬粉絲分了6類，卻只能照顧2/3。

再多就不說了，全是淚。如果都不能科學高效管理粉絲，何來粉絲經濟，別說發揮粉絲影響力了，怕是粉絲看多了無趣的推送，都取關了。正所謂，工欲善其事，必先利其器。是個企業都有私域流量池，那比的是私域流量池的經營運營能力，八仙過海，各顯神通了。有的企業找大師，有的企業選擇科學的行銷自動化工具。那你的企業要怎麼做，話已至此，見仁見智了。

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