隨著市場大環境越來越不穩定，行銷人員需要去應對快速變化的消費者偏好、多渠道銷售方式的興起、錯綜複雜的算法平台，以及與日俱增的公司收益壓力。我們應該如何在這些限制條件和復雜大背景下保持增長？

答案是行銷自動化。

根據Salesforce的數據報告來看，已經採用行銷自動化(Marketing Automation)的公司的銷售生產率提高了14.5%。在2019年Social Media Today的調查訪問中，有72%的受訪者認為他們的行業將會迎來自動化的時代。由此可見，行銷自動化已然成為大勢所趨。

什麼是行銷自動化丨

行銷自動化是通過專業軟件基於大數據分析，去執行、管理、分析和自動完成行銷任務的過程。行銷自動化能夠取代人工的重複性機械勞動，從而提高企業的工作效率。

行銷自動化的重要性丨

在數字時代的快速發展中，消費者與品牌之間的觸點(touchpoints)越來越多，每一個接觸層面的體驗都會有所不同，這時候品牌接觸點管理顯得尤為重要。如今，用戶逐漸對行銷內容有了更高的要求，企業的行銷策略也需要不斷升級，去探索、迎合用戶的喜好。

行銷自動化軟件不僅能夠幫助公司成功獲得潛在客戶，並且可以在他們的買家旅程的每一步都通過高度相關的內容吸引他們，實現千人千面的行銷目標。

行銷自動化的作用丨

1.節約時間和金錢

根據2018年HubSpot出版的State of Inbound報告, 27%的銷售人員每天要花費超過一小時的時間來進行數據錄入，這意味著簡單且繁雜的重複性工作壓縮了銷售本該花在客戶身上的時間。 48%的受訪者也將”提高銷售漏斗的效率“作為2019年的首要任務之一。

通過在行銷自動化的軟件上設置一個運行規則，讓軟件自動根據設定的規則來取代人工的重複性勞動，提高銷售人員的工作效率的同時，可以讓他們有更多的時間專注在跟客戶之間的銷售工作上。

2.提高生產力

您可以在行銷自動化的軟件中製定流程標準和預期結果，用軟件去執行行銷任務。通過行銷自動化科技，可以大幅度減少由人為產生的錯誤。

行銷自動化的優點還在於其係統能夠與您的業務一起拓展，並且隨著您的業務的拓張，並不需要您額外投入成本來僱傭及培訓新員工。

''行銷自動化幫助我們簡化工作流程，可以清晰地了解潛在客戶在網站上的行為軌跡，以及每他們所處於銷售流程中的哪一個環節。 -（Alyssa Rimmer, 2017)

3.個性化

行銷自動化可以基於用戶的行為和活動大數據，向潛在客戶發送特定的內容。這在一些行業已經得到了驗證：與完全沒有個性化與定制化的行業相比，這些具備了行銷自動化的行業的轉化率高出了73%。

4.實時數據

行銷自動化提供給行銷人員實時的行銷數據，包括團隊的目標和KPI，以及市場活動中的數據。這有助於決策者們看到行銷活動的總覽，能夠快速地對市場情況進行響應，制定新的對策，發現新的商業機會。

5.提高投資回報率

行銷自動化專注於提高運營的效率，通過行銷自動化，您可以從銷售渠道中獲取更多優質的潛在客戶，讓您的銷售團隊更為高效地工作，從而降低成本，提高收益。據HubSpot在2019年的統計數據表明，使用行銷自動化的公司能夠產生比同行業多出80%的潛在客戶，且可以將合格的潛在客戶數量提升451%。

行銷自動化的好處不止於此。我們可以收集並分析數據，例如，分析用戶的歷史記錄和內容的表現效果，來最大限度地提高轉化率。行銷自動化為市場人員以及公司提供了一個先進的平台，可以在每個階段有效地管理、簡化和優化市場策略。

到2023年，全球範圍內的行銷自動化支出預計達到每年251億美元（Forrester行銷自動化科技預測報告，2018）。數字行銷及自動化的發展只會變得更加智能。 2019年正在成為數字行銷的偉大的一年，這是行銷自動化的早期階段，且引領了吸引潛在客戶和創造新的客源的一些新趨勢。

行銷自動化軟件推薦丨

1.HubSpot

HubSpot是一款一體化集客行銷（Inbound Marketing）與客戶關係管理（CRM）的軟件，獲得全球諸多企業青睞。其行銷自動化功能全面，頁面簡潔，易於使用（幾乎不需要技術人員參與）。 HubSpot擁有一支提供七天二十四小時服務的出色支持團隊。

它能夠根據您的需求來定制系統的服務，並且有許多行銷自動化的可能。它可能不是最便宜的選擇，但是它能夠幫助您長期下來節省時間和人力成本，是一款值得投資的軟件。

下圖是HubSpot的飛輪模型(Flywheel)，在買家旅程（buyer's journey）的不同階段，都有對應的自動化功能。

2.Databox

Databox是另一款專注於自動化商業分析的軟件。它可以輕鬆地集成所有來自HubSpot，Google Analytics，Salesforce等平台的關鍵數據指標，

它可以根據您公司的每個人的使用偏好來幫助他們快速、方便地在同一個地方訪問這些平台數據，並且能夠在電腦桌面、手機終端或是辦公室內的電視屏幕上使用並查看數據訊息。

Databox提供定制化的功能面板，無論是實時、每日、每週、月度或季度數據，您都可以輕鬆獲得。

3.MailChimp

MailChimp是一款專注於電子郵件行銷服務的行銷自動化平台。它能夠設計、發送及規劃電子郵件模板，有極高的靈活性。與HubSpot的入門級別版本類似，您可以在MailChimp上對數據進行分類，精準選擇電子郵件的發送群體，並分析您的行銷活動結果。 MailChimp還提供了集成其他數據的可能性。

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市場趨勢表明了行銷自動化將會繼續存在，而且會更加普及。雖然一開始，行銷自動化可能會看似昂貴且複雜，但是如今科技發展帶動了行銷行業的發展，決定實施行銷自動化可能是您能夠做出的最佳決策。

如果您想了解行銷自動化的更多訊息，請與我們的行銷專家聊聊