如何用通俗的語言解釋企業數字化轉型?

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企業在做數位轉型之前首先要問自己幾個問題,比如行銷效果有沒有辦法去做端到端的追踪,各個部門可能在看客戶的時候是不是清晰完整的畫像,我相信絕大多數其實傳統企業現在是不清楚的。

我目前看到比較成功的case一般是這樣的,有一些是甲方自己有能力去做整體的規劃,有一些請第三方的公司來幫忙做整體的規劃,那麼一般來說我們會分成三個步驟。

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第一個步驟是構建一個數據池,也就是數據基礎。

第二步驟是說他們會做很多的頭腦風暴,根據自定義的客戶旅程或者客戶階段製定很多不同的場景。比如說我們的一個汽車客戶,他就想了將近39個不同的場景,這些場景可能是企業微信上我該怎麼做,可能直播我該怎麼做,可能我怎麼利用抖音、用快手來做,每一個場景會指派一個專門負責產品經理來負責相應的部分,他們去構建自己一個指標體系,甚至是構建整個標準化的sop來提升它的過程。

第三個是構建具體的標準化流程和客戶旅程場景,這基本上是現在看到比較多的三個步驟。

企業數位轉型最大的趨勢就是技術與行銷的融合,讓大家對數字行銷有了新的理解。

過去大家提到數字行銷,就是以數字平台為行銷陣地進行行銷傳播,其傳播的屬性會更多一些,例如策略創意、運營執行之類。

近兩年,技術在行銷領域的重要性越來越高,大家對數字行銷的理解也有所改變,現在提到的數字行銷都會認為是幫助企業完成數位轉型,也就是從企業內部架構、市場、銷售、渠道、生產、供應鍊等進行全面的轉型升級,讓企業摒棄只考慮某個單一節點的思維方式,而養成從全局出發的經營模式。

這就是一個特別大的趨勢,如果我們把目光聚集到Marketing領域上面,那就是martech扮演的角色會越來越重要,data driven會越來越重要,也就是未來企業無論在marketing、sales等方面的運作,都需要基於數據,甚至還需要藉助一些技術層面的數據工具來幫助企業完成策略的優化升級。

最開始,技術在行銷領域裡只有非常少部分人關注到,現在被越來越多人關注到了。例如在4、5年前剛開始有行銷自動化系統的時候,你會發現百度上連這個關鍵字都沒有,現在在整個行業裡,基本上大家對行銷自動化、SCRM、HubSpot都有一定的了解。

這主要和台灣的流量市場有關,過去台灣一直是個增量市場,所以企業基本上做一下廣告投放就可以達到其預期的行銷效果。但是現在企業的注重點是,我如何在當下的存量市場裡更好地服務客戶,以及如何更好的整合企業內外部數據完成數位轉型。正是因為市場環境的變化,讓行銷和技術兩個本來沒有關係的事物融合在一起。另一個變化是2019年,大家開始談起了“私域流量”,當然不同的人對這個概念的理解也不太一樣,有一些人理解的是如何管理多個微信號和微信群,也就是一個個人微信的管理工具。也有很多人的理解是,企業如何通過數據去構建第一方的流量池,將客戶數據變成企業的資產,從而更好的服務客戶。

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Written by Zhihu QA

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私域流量是什麼?如何構建並玩轉私域流量呢?

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私域流量池要達到多大的規模才具備開發價值?