企業應該如何高效運營流量？
隨著數據體量、媒體渠道和移動設備的激增，客戶開始從越來越多的渠道和企業發生交互，比如微信、網站、廣告平台、線下門店等。
不斷變化的客戶特徵對企業業務產生了重大影響，如何更有效地運營流量也成了企業的一大難題。
全面觸達
這裡的“全面”有兩層含義。
一是客戶全生命週期觸達。隨著流量的枯竭，企業不能只抱著現有商機取暖，而是應該發揮刨根問底的精神，“這個人（匿名）在我們的官網出現過，我就要努力把他變成商機”。
二是全渠道觸達。客戶與企業的觸點有很多，並且客戶的使用習慣在發生變化，運營過程中企業很難保證過去的客戶觸點能再次觸達客戶。所以客戶運營應該在每一個渠道全面鋪開。
快速響應
客戶的喜好、住址、觸點都會改變，甚至客戶也喜歡追隨市場熱潮，因此企業製定的運營策略需要時常隨客戶或市場的需求而改變。並且，客戶消費行為只需一個點擊即可完成，消費過程簡易化的同時，客戶的體驗也可以直接且輕易地影響客戶的購買決策，客戶的需求變得多樣且不穩定。
企業需要在客戶需求發生變化的第一時間做出響應。比如，以前企業總給某客戶推送球鞋是因為這位客戶是位鍾愛籃球的男性客戶，近期該客戶開始看起女款服飾，那麼很有可能他找到了女朋友，這時企業就應該及時向他推送新品女裝服飾又或是情侶爆款服飾，讓他對他以前沒有註意到的商品產生興趣，以免該客戶到其他店鋪去購買女裝，保持客戶忠誠度。
精準運營
前文我提到全渠道觸達，但不代表可以每個渠道都觸達一遍。如果同一個客戶收到來自微信、短信、天貓、郵件等多個渠道的訊息，這就算是很嚴重的騷擾，如果推送內容千篇一律，更是味如嚼蠟。
客戶需要的是舒適、個性、直擊心靈的觸達，企業需要根據客戶的偏好，選擇最佳的渠道、最優的內容去觸達客戶。
很簡單，客戶喜歡在天貓看衣服，喜歡在京東看日用品，那就在不同的渠道投其所好。如果通過微信觸達不到客戶，那說明他很有可能因為某些原因取關了企業的微信號，那就通過郵件或者短信為他發送優惠券，勾起他對企業的記憶，而不是讓客戶一口氣收到3條一模一樣的訊息。
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