題主說的這個線上線下大店小店的一系列行銷,我們覺得是不能一概而論的。因為題主只是站在了行銷目的(賺錢)和效果(增效)的角度,而線上線下說的是渠道,大店小店說的是規模,從不同層面再去講行銷,區別還是很大的。
而關於怎麼去做行銷增長,我們今天就站在規模,即企業的角度(因為大店可以說已經是企業了,小店有了增長後總有一天也會變成大店)從以下三點給出建議,希望這個分享回答能對大家有些許幫助。
行銷增長應樹立正確認知
我們認為行銷增長的本質是給企業創造出一種可以不斷前進發展與持續獲利的品牌增長能力,從涉及到執行層面的理解來說,其背後邏輯是做行銷增長的人需要專注於核心原理和方法,基於原理找到正確的行銷策略,再去通過運用各種工具及技巧,來達到實現增長的目的。
我們需要認識到的是,真正的增長是一種科學的方式,是一種對行銷體系建立後的不斷實踐,它需要清晰地定位出企業的增長目標是什麼,增長點會在哪些方面,基於此找出關鍵的問題並加以快速解決,在過程中應盡可能地不斷嘗試,最終找到那個適合且正確的策略去持續並穩定地驅動增長。
首先,我們要對企業、產品、目前所處的階段做出詳細的定義,然後根據這些基本情況來製定第一目標與原則,再來製定相關的策略。不要急於去借鑒其他公司的增長模式和方法,找到屬於自己產品的增長核心指標才是關鍵。一般來說,這個核心指標需要和企業的商業目標保持一致,且對用戶有價值才行,之後的所有行銷策略都要圍繞這個指標來開展和執行。
行銷增長離不開MarTech
當前的數位化行銷是和企業發展情況、所處行業及階段性需求強相關的,它並沒有標準化的訊息化解決方案。因此,更好地定義企業痛點並匹配適合的行銷技術,唯有理解和利用好MarTech,才能讓數據的價值發揮到最大。
關於MarTech運用如何提高運營效率,可以看我們之前的文章。
對於企業來說,只有建立起屬於企業自身的第一方用戶精益運營體系,才能夠大規模的探索、洞察和影響消費者,達到創造用戶、拓展用戶、留住用戶的行銷戰略目標。而數據驅動增長的技能,也要基於對業務和技術的雙重理解,只有企業最了解自己的業務,僅僅依賴第三方無法解決根本的增長困境,企業需要日復一日地培養自己的數據運營能力。
我們需要注意的是,數據不等於數據資產,不能直接帶來增長,基於業務進行數據深度運營, 基於洞察形成策略並有效執行,運用自動化、智能化的敏捷行銷技術與客戶實時互動,即覆蓋數位化、洞察到執行、並搭建敏捷行銷體系,企業才能有效實現增長。
行銷增長首先要直連客戶
企業想要行銷增長,首先就需要直連客戶並將其數據資產化,即連接消費者,打造流量池,把原本無法監管的線下行為通過數位化的方式連接起來,這需要企業重新審視自己業務的各個環節,不放棄任何一個將連接點數位化的可能性。在這個過程中,要重視第一方數據庫的建設,以及持續思考數據的深度管理和運營,尋找和優化變現邏輯,挖掘數據的價值。
再者,我們需要將人和數據充分協同,結合業務需求深度挖掘數據價值,基於數據洞察來製定有效策略。依據行銷人員的經驗和對行銷工具運用的能力,通過對連接業務各個環節的數據進行分析,可以發現一些他人看不到的機會,並且依此制定策略,指導後續執行。
其次,我們可以藉助自動化、智能化敏捷行銷技術與客戶進行實時互動,共塑客戶體驗。這是因為在新數字時代,消費者已經從千人千面到一人千面,決策路徑也從單純的線性或環狀到呈現出紛雜且無規則可循,所以,在無人能定義客戶旅程和客戶體驗的當下,客戶交互對企業行銷敏捷性的要求與日俱增。企業應該運用自動化技術實時協同數據、協同交互和協同用戶體驗,為敏捷行銷提供基礎,用可控的代價進行多次測試,快速試錯,快速優化迭代,得以和消費者共同塑造全新的個性化客戶體驗。
寫到這裡,不禁感嘆從一開始的增長神話、概念解讀到如今的增長流程與實踐,其實我們對增長的理解也在逐漸回歸理性和實用,我們需要明白增長是一門關於商業本質和測試的科學同時,更要把它作為企業永恆的話題,懂得去應用行銷技術的一體化實施將量身定制的行銷策略更好地執行,以期帶給企業爆發式增長的機會,也讓品牌商、渠道商、運營商及整個價值鏈同完整的客戶旅程中的每一個環節都有機會參與為客戶提供個性化的消費體驗。
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