如何做好內容營銷?

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怎麼提升企業的“觀眾緣”

那麼我們之前也提到了,如今我們身處訊息爆炸的複雜環境中,企業怎樣才能準確地找到客戶的需求點,從而提供個性化的內容和產品來滿足客戶呢?

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構建全域客戶畫像,洞察客戶喜好

如今客戶與企業的觸點非常多,客戶可能在微信、網站、電商、APP、抖音等渠道與企業產生交互,任何一個渠道的客戶數據都難以概括出客戶的真正喜好。

企業需要將每個渠道產生的客戶數據匯聚在一起,根據客戶在各個渠道的行為貼上標籤,從而構建出全域的客戶畫像。

站在全局的角度去分析客戶最感興趣的內容,甚至是客戶隨著生活環境變化而產生的新需求。基於全面的洞察分析後,我相信客戶一定能感受到企業的那份“貼心照料”。

篩選精準的渠道進行內容觸達

過去企業可能會很粗暴地通過所有渠道告訴客戶“我們希望你來參加活動”,這種操作對客戶而言是非常打擾的,久而久之客戶就會習慣性地忽略某些渠道,比如現在已經越來越多的人看著“99+”的消息提醒也不願意打開短信信箱。

當企業已經洞察出了客戶的真實喜好時,接下來要做的就是“定點投餵”。比如,客戶最經常使用的軟件,以及在什麼時間段喜歡使用什麼軟件,瀏覽什麼內容。

比如,某個客戶習慣在早晨9點看郵件,中午12點半看微博,傍晚6點看微信公眾號,晚上10點看抖音。 “定點投餵”才能讓企業精心準備的內容更容易被客戶看到。

快速響應客戶的溝通欲

當客戶看到企業精心準備的內容並與企業產生互動時,企業需要快速對客戶的溝通與產生回應。但是,客服無法24小時在線,目前軟件支持的自動化回復又相對簡單,不少企業會依賴於IT來幫助行銷部門定制自動化流程。

但是整個流程還需要業務人員整理需求,與IT溝通,最終IT還需要排期。那這時候黃花菜都涼了。

所以,企業或者需要採購一套自動化運營的工具,或者即時引流到企業的私域流量池(社群等)中,以保證客戶在提出需求的第一時間,能得到回應。

以數據為驅動,優化產品和策略

客戶的所有反應都需要被記錄,這樣企業才能知道哪個渠道是有效的,哪些內容和活動是呼聲最高的,哪些產品是客戶用了不再复購的。

有了這些數據回饋,企業後續制定策略或者優化產品時,才有更加明確的方向。

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Written by Zhihu QA

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