科技不断创新，观念随之变化，我们正处于资讯爆炸的时代，任何的讯息都可能会影响我们的购买决策，环境因素经过购买者黑箱形成购买决策，当环境越複杂时，我们就越难理解消费者到底想要甚麽。同样的，当消费者的观念改变，企业必须与时俱进，制订与市场需求和社会發展相应的战略，并且不断创新保持竞争力，z世代专指95后起到现在出生的人，他们有甚麽特性呢?以下整理出了面对现代年轻人的行銷创新模式。

1. 数字行銷(digital marketing)

你早上起床后的第一件事情是做什麽呢？根据美国新闻网站《Bustle》的报导，约有 46% ~ 61% 的人每天都会在走下床之前或是醒来后的五分钟内滑手机。在生活中我们离不开手机，离不开互联网，新冠病毒肆虐全球，许多企业开始意识到數位轉型的重要，利用网络来行銷成了企业的基本配备 。对于Z世代来说网络是他们的日常，他们更加融入數位化的世界，只要醒着就是在网上，为此想要吸引Z世代的注意力，数字行銷是不可或缺的方法。

数字行銷是利用电脑科技，社交媒体等渠道进行的行銷活动，可以是影片开头前的短视频，可以是浏览网站时不经意的一则广告，甚至可以是官网上的促销活动，这些都是很好的行銷渠道，通过网路让顾客得以更深入了解企业，在无形之间形成了互动与体验，紧密的联繫客户关係，同时得知顾客的想法以及意见，像可口可乐在脸书上就有自己的官方帐号，甚至有1亿人为它按赞，时不时推出一些活动也让顾客可以迅速地掌握第一手消息。星巴克在抖音上也有星巴克台灣的官方帐号，常常传一些视频，让大众更广泛的认识自己。为什麽这些大企业明明这麽知名了，却还要在网路上多建平台呢?其实网路平台不仅建立了企业与顾客之间的关係，也更容易做出口碑，网上的资讯是公开的，留言评价功能让满意的顾客帮忙宣传，负面的评价则加以改进，通过网路顾客更容易宣传、转發一些相关资讯，相对于传统的口耳相传，相信一些真实的评价或留言更有说服力。

大家一定都听过冰桶挑战(Ice Bucket Challenge)，这是一个经典的数位行銷案例，由美国渐冻人基金会为了募款而發起的活动，最一开始只在个人社群平台上分享，在完成挑战后点名下一人，开始了人传人式的「病毒行销」，最后传到政、商、演艺、运动各界，让全球各地的慈善机构获得了大量的捐款，可见网路传播的威力式多麽可怕。

2.个性化行銷(Personalization Marketing)

许多人说z世代的人难以接近，难以理解，他们有自己的次文化，享受孤乐主义，甚至有人说95后与父母不是两代人，而是两个人种，对于z世代来说他们不在乎东西有多便宜，性价比有多高，他们更在意商品是否凸显自身个性，是否充分的表达自己，是否与众不同。

个性化是指依照顾客的个性为中心，针对个人喜好量身订做商品。在以前为每个人量身订做产品是十分花时间的，对于一些商家来说这几乎是不可能的任务，想要了解消费者只能靠日常互动或观察，没有一套完整的分析工具，然而现代的新技术推动了个人行銷的趋势，大数据能够分析每个消费者的喜好，精益製造减少的生产成本，曾经几乎不可能实现的个人行銷，通过各领域的进步逐渐成形。与传统的4p和差异化的概念不一样，虽然都是从以顾客为中心的角度出發，但个性化所表达概念更加深入，传统行銷通过市场细分到选择目标市场，在细分市场中找到特定消费者族群，然后利用差异化将自己与其他竞争者区分来获取优势，然而个性化面对的是每一个个体，也就是说个性化不需要去细分市场，因为当企业选择要用个性化行銷时，顾客就是整个市场中的每一个人。

个性化行銷提供了有温度的品牌效益，当商家是针对个人想法及意见製造产品时，顾客因为自己的意见受到重视，从而对商家产生好感，对订製的产品产生感情，其实个人化行銷也提升了体验行銷（Experiential Marketing）的效果，在购买过程中，顾客不只是注意产品的功能、质量、价格，他们十分注意参与度，有时候他们甚至仅仅是享受购买过程，当企业与顾客之间有良好互动时，顾客也更容易产生品牌忠诚。

3.企业社会责任(Corporate Social Responsibility)

企业社会责任(Corporate Social Responsibility)简称CSR，企业取之社会，应当回馈社会，当自身有能力时应当帮助弱势群体，随着时代的变迁，人们的平均知识教育水平提高，许多人开始密切关注企业的一举一动，企业的形象在消费者心中的地位不断攀升，不仅仅是企业，联合国于2015年提出「永续发展目标」（SDGs），正式将永续经营列为各国发展的重要项目，对于现代年轻人来说，环保意识是他们从小接受的教育，对弱势团体的关照是他们认同的正义，在他们成长过程中会将这些社会观念反映在行为上，一些年轻人开始在乎产品上的绿色标章，新闻中对企业社会责任的报导也间接影响购买决策。

相比其他几个世代，z世代在购买决策上更有个性，不符合他们理念道德的商品就不买，通过广告促销的行銷手段早已过时，儘管这仍然影响消费者的重要因素，但对于新世代的人们来说，他们会抵制那些忽视社会道德的企业，当一家企业无视环保，或是一些压榨员工的血汗企业 ，下意识地将这些企业当成敌人，想要获得z世代年轻人的心，必须重视公司的形象。

是否尽到企业社会责任关係到企业形象，这对于大企业来说极为重要，所有镁光灯都打在你身上，大家会更仔细的监视你，常常一些优点会被认为理所当然，缺点则会被无限放大，树大招风，企业的公众形象必须细心维持。形象行銷是指通过公众评价，将自己的理念传达出去得到好感，获得社会认同藉此吸引顾客，Google以多元文化为企业的核心价值，打造友善职场，也经常参与公益活动，在2018全球最佳CSR企业拿下第一，也正是如此才能融入各国并且适应各种文化。

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