SCRM和CRM有什麼區別
SCRM興起還得說回10年前，Facebook成立5年多，當時的Facebook就像如今的抖音，是當紅的社交網絡，成功的改變了人們在線上的溝通和社交方式，當然也就改變了企業做生意的方式。
在2010年，通過搜索引擎獲得流量，是主流的行銷方法（現在雖然不是最潮，但仍舊是企業線上獲客的重要且主要渠道），但Facebook構建的社交網絡，成功的將企業和人聚焦在一個新的線上開放社區裡：
- 企業可以建立Facebook主頁（類似如今的企業微博，微信公眾號）
- 企業可以投廣告吸引粉絲關注（類似微信朋友圈廣告，話說後者就是學的Facebook 廣告）
- 粉絲關注Facebook主頁後可以開始各種互動，看視頻、點贊、分享、投票、遊戲等等
- 企業可以通過Facebook主頁後台分析數據
Facebook為此還推出了PMD計劃（Prefered Marketing Developer Programma），鼓勵有廣告投放、數據分析、行銷互動，以及客戶管理的軟件開發者加入他們的大生態，為企業提供超出平台標準能力的更好的功能，以滿足Facebook企業行銷的需求。
就是在這個大背景下，Social CRM概念被率先提了出來，一些新興的技術公司積極開發Facebook粉絲管理功能。因為Facebook太新潮，老牌大廠（Salesforce）的CRM還沒支持粉絲管理，但企業需求如同潮水般湧來：漲粉分析，粉絲畫像，粉絲標籤分類管理等等。說到這裡，是不是有種感覺，我們在聊微信。如果你有這感覺，那麼恭喜你，你已經明白啥是SCRM了，就是管理粉絲的。為啥要管理粉絲，因為投廣告了，總得關注下來的粉絲都是誰吧？後台功能不夠用，那就得買軟件。
有人會說：粉絲又不是客戶，買這軟件值得麼？我想反問一句，你咋知道粉絲裡沒有客戶？你怎麼判斷他們未來不會成為你的客戶？所以，SCRM管理的既有潛在機會，也有現有客戶，而CRM的重點是管理現有客戶。
其實不用太在意新的詞彙，要看本質的變化：
社交網絡讓消費者與品牌的溝通渠道變多了，原先消費者看網站，打400電話，現在可以在微信朋友圈，微信群，公眾號裡用多種方式了解品牌訊息，甚至直接交流。
品牌原先處於溝通的主導地位，掌握話語主動權（訊息不對稱的情況下，擁有更多資源），但現在反過來了，企業不知道在公眾號裡回复或者評論的粉絲是不是客戶（如果用了微信CRM則另說啊），而消費者則可以通過多種渠道，多種方式表達對品牌的看法（企業公關越來越難了）
別把CRM – Customer Relationship Management，SCRM當軟件技術，也不要太在意學術概念，重要的是理解行銷要管理的就是目標客戶和品牌之間的關係，消費者喜歡去哪裡，品牌就要去哪裡，如果舊的管理方式不適合新趨勢，那麼就改。我們的老祖宗不是說了：“窮則變，變則通，通則久”
最後做個廣告，如果你覺得現有粉絲管理方式不對路，來看看HubSpot-微信CRM ，加速你的粉絲購買轉化，說不定有驚喜哦！