菜鳥如何做好公眾號
運營公眾號的前提對客戶有比較深入的了解，不同行業的運營方法也會有較大差異。
很多新入行的同學以為只要寫的一手好文章，就可以運營好微信公眾號，其實這是個誤區。
寫好文是運營公眾號的必要條件，但無論文章閱讀量高還是低，最終還是要看微信公眾號運營指標是否達成。
如果你是剛接手公眾號運營的新人，那你可能需要注意以下幾點：
1 公眾號的定位
品牌或者服務，前者是給所有人講故事，後者是給客戶提供服務：
- 如果公眾號是講故事，那就要圍繞品牌的定位，公司的價值導向來寫打動目標客戶的文章，此時文筆就很重要了。大多數情況，這個公眾號會歸企業品牌部門來管理，配合公關策略，定期輸出優秀內容。企業會選擇使用訂閱號，因為每天都可以發。
- 如果公眾號是提供服務，那麼就需要考慮在上面場景下，對客戶來說公眾號是最方便的服務平台，然後再根據服務的重要度進行客戶體驗設計。
2 公眾號體驗設計
可能你第一次聽這個詞，如果我換成菜單，回复你就很快理解。但我之所以用體驗而不用具體的某個場景（比如回復關鍵詞）的重要原因是，我希望你把這些不同的場景串聯在一起，客戶掃碼的原因是想獲取優惠訊息，還是想快速直達網站？如果你只考慮第一步，設計了漂亮的海報二維碼，但是忽略了粉絲關注後的動作，那就是丟了西瓜揀芝麻。我建議你係統的梳理下，你的公眾號希望提供的服務包含哪些場景，把這些場景串聯在一起，形成不同的客戶旅程。這樣的思考方式，有助於改善粉絲的活躍度和轉化率。
3 不要過多糾結在文章閱讀量
請記住不是所有產品都適合做爆品，也不是所有爆品都是單純的靠口碑，這背後都有廣告和公關的力量。所以在你能力範圍內，創作出能讓目標客戶一眼就能明白你在說什麼的文章，比追求華麗排版更重要。因為在這個自媒體發達的時代，過多的包裝和辭藻可能讓你的價值被快其他快餐文章給擠掉。如果你還能更進一步了解到你的粉絲的不同需求，比如有的粉絲喜歡討論投資理財，而有的粉絲則更喜歡獲取實際的購物折扣訊息，那麼你可能要考慮的是分別為他們提供可讀的內容了。
4 不要太在意粉絲數量
當然如果你的KPI就是增加粉絲，那則另當別論。我想告訴你的是，粉絲數量固然重要，但是質量對企業更重要。不要被自媒體大號帶偏，他們是依靠閱讀量來收稿費的，而你的企業則是通過公眾號來給客戶提供服務的。如果你有幸管理一個大品牌的公眾號，粉絲關注公眾號的理由是因為可以享受便捷的服務，漲粉是必然的，不是因為你寫了漂亮的文章，或者做了炫酷的排版。這點不要自欺欺人，比如你買了一台上萬塊錢的筆記本，激活和客服都在微信公眾號上，那麼請問你為了獲取客戶服務的權利，你難道會因為一篇文章排版不夠美而不關注嗎？想明白這個道理就好，如果你管理的公眾號，從沒有粉絲發起服務請求，那麼你應該反思是不是客戶體驗出了問題。
以上四點是從行銷規劃角度需要注意的，下篇我會講講從數據的角度，初入公眾號運營的菜鳥應該注意哪些。