微信crm就是微信生態內客戶關係管理，客戶可以在微信個人號中，可以在微信公眾號中，也可以在微信小程序中。不同渠道有不同特點，對應的客戶關係管理肯定也是不同的。HubSpot主要功能是微信公眾號的管理，這裡主要講講微信公眾號內的客戶關係管理怎麼做。

微信公眾號不僅具有媒體屬性，還具有典型的私域流量池屬性。

通過微信公眾號可以是企業訊息展示，訊息發布平台，在線溝通，產品展示的平台，圖文、音頻、視頻都可以通過這個媒體傳播出去，這是微信公眾號作為媒體的強大功能。同時，微信公眾號可以被關注，有粉絲在賬號內，也就是有流量匯入，這就是微信公眾號作為私域流量池的表現。

我們經常提微信公眾號有各種各樣的商業價值，相關內容請閱讀《微信公眾號商業價值的實現》 ，我們應該清楚，微信公眾號商業價值的實現很大程度上來源於賬戶內粉絲的價值。非媒體類企業賬戶將粉絲轉化為客戶，將小客戶轉化為大客戶，這就是商業價值的直接實現。挖掘賬戶粉絲的價值就涉及到粉絲管理，微信客戶關係管理。

客戶關係管理其實分開來講就簡單的兩步：第一步是客戶的識別、標記和分類，這是有效客戶管理的基礎；第二步是根據分類結果對客戶開展個性化互動和自動化培育，實現購買轉化和客戶留存，即微信公眾號價值的實現。

在第一步中，可以通過二維碼實現客戶識別，通過標籤對客戶標記，通過標籤和生命週期狀態對客戶分類。微信公眾號後台雖然有一定的客戶管理能力，但是功能有限，無法滿足客戶分類及實時標記的需求，想要實現有效的客戶管理，需要藉助專業的微信crm軟件，例如HubSpot。

第二歩就是在合適的時間將合適的內容髮送給合適的客戶，這是精準行銷範疇。在訊息爆炸，行銷廣告隨處可見的現在，只有採取精準行銷策略才能最大化行銷效果。自動化能力是實現精準行銷不可缺少的能力，靠人工是不可能實時掌握粉絲動態從而開展實時個性化互動的。通過行銷自動化工作流設計客戶旅程，無需人工參與，客戶走到每一個關鍵點都會由工作流自動觸發與其匹配的互動培育內容。是不是很神奇的高效行銷方式，通過HubSpot可以輕鬆實現。

微信CRM是實現微信行銷“以人為本”的有效工具，在現在這個注重個性化，提倡個體獨立需求滿足的時代，借助工具完成微信客戶的管理是發展趨勢和發展所需。