在「成長與入站2020」，Vidyard的泰勒·萊薩德分享了視頻內容如何解釋企業如何運作、回答關鍵客戶問題以及建立個人信任的關係。
所有在會議預定或演示被預訂之前！
視頻內容未開發的潛力
泰勒 基用個人故事把事情搞砸了。在流感大流行高峰期，當不允許物理試駕時，他開始在谷歌上研究新車。不是找新車的最佳時機，對吧？
他聯繫的兩家轉銷商如預期的那樣回復了一封自動電子郵件 ，上面寫著"感謝您的留言，我們將儘快跟進。請注意，由於COVID-19，我們無法。。。"
你知道剩下的
幸運的是，泰勒與第三家轉銷商達成了黃金交易。一位積極主動的員工通過視頻體驗，讓泰勒重新評估了我們作為行銷人員如何通過買家的旅程向人們推銷產品。
我們是否真的在傾聽潛在客戶和客戶 真正 想要的？泰勒通過解壓是什麼使他的視頻體驗在下面的視頻中如此特別來回答這個問題：
這就是關閉銷售的舉措。它不僅以創造性的方式傳達產品的賣點，而且通過創建視頻的努力，它使前景感到受到重視。
用泰勒自己的話說，上述代表著一種"可怕的，美妙的購車體驗"。如果轉銷商的威爾可以遠程引導人們通過它——而無需依賴預訂會議、安排演示等摩擦點——那麼銷售代表和行銷人員也是如此。
泰勒在卷上明顯地介紹了集線器飛輪， 以保持事情的轉動。
吸引，參與和喜悅 無限 與飛風
Flywheel 是指企業在將銷售、行銷和服務團隊圍繞提供卓越、難忘的客戶體驗進行協調時獲得的勢頭。欲瞭解更多資訊， 請在此讀取我們的飛風故障。
泰勒擴展了產生無摩擦的勢頭， 以及它與視頻內容的關係：
"使飛車盡可能快地前進的方法是最大限度地減少系統中的摩擦量。如果你能在沒有任何摩擦的情況下旋轉這個輪子——在太空的真空中——它將永遠旋轉。
"如果你在方向盤上旋轉一堆橡膠墊，它就會很快減速。那些引起摩擦的橡膠墊？它們是大CTA按鈕，上面寫著 「預訂會議」 和 「安排示範」 或提示潛在客戶閱讀的 40 頁電子書，以瞭解更多有關產品或服務的瞭解。
"但是誰有時間讀一本40頁的電子書呢？！
銷售過程中這些明顯的摩擦點會使陌生人、潛在客戶和客戶望而卻卻之，導致他們從競爭對手尋求替代解決方案。
但是視頻——無論是一對一還是一對多——在消除飛風的摩擦和提供透明、可視、個人和值得信賴的按需資訊方面可以發揮關鍵作用。為了說明視頻內容在減少摩擦方面的力量，Tyler 強調了視頻在買家旅程的每個階段如何使用。
吸引——讓陌生人走向未來
點播視頻內容是有説明的，人性和相關的將激勵人們更多地瞭解你和你的服務。但是，你是在提供人們想要的東西，還是你認為他們想看到的？泰勒鼓勵我們分析我們的 個人 購買流程：
"當你個人正在學習新主題時，您喜歡什麼機制來做到這一點？是閱讀博客文章、電子書和指南，還是參加網路研討會？"
當天的大多數答案都贊成使用 博客文章 和 視頻 作為主要研究材料。問題是：以您的專業身份，您是否以您個人想要使用的方式向您的潛在客戶提供視頻內容？
視頻內容不需要打破銀行的有效性。Tyler 提供了一些有說服力的例子，說明銷售和行銷團隊如何製作出經濟實惠的內部視頻，在買家旅程開始時將陌生人變成潛在客戶。
1. 外部視角和最佳實踐： 視頻提供了新的和創造性的方式來解包主題，你可能已經探索與博客文章。該格式允許您包括來自組織外部的人員，以獲得新的視角和視角。
2. 教學視頻： 如何在吸引階段使用視頻內容非常有效，因為前景將尋求解決其問題的辦法。
3. 教育深度潛水： 在吸引階段證明教育視頻內容的有效性，泰勒展示了 Gordian的一系列有價值的視頻，在短短 18 個月內就獲得了 500 萬美元的收入。泰勒解釋了是什麼導致了該活動在這段視頻中的成功：
在買家旅程的前端使用視頻有幾種方法可以建立品牌聯繫，並幫助人們通過視覺效果更快地學習。以維德亞德為例，泰勒提出了一個問題：
"你最有可能參與什麼主要的CTA？對於大多數產品公司來說，它是"預訂會議"或"聯繫"。如果你是一家服務公司，它通常是類似的東西，如"預約"或"讓我們談談"-這樣的事情。
偉大的-你需要這樣的指示在旅程的某個時刻-但大多數人說，他們寧願看演示或看到工作在行動之前，他們預訂會議或與人交談。
這裡的摩擦點是，很少有企業在其網站上提供這些選項。美麗的 Instagram 產品圖片和發光的客戶證言只能走這麼遠：
"如果你是一家產品公司，我想深入瞭解一下這到底是什麼樣子。如果你是一家服務公司，我想瞭解一下您的流程，我想瞭解您的人員，因為這正是您與眾不同的原因 泰勒補充說，在買家旅程的這個階段，十分之九的 「預訂會議」 是進一步前進的唯一途徑。
"給我看！只要告訴我！ 泰勒承認，在這一點上，他已經轉移到競爭對手的網站。這是一個恥辱，因為這些時刻是視頻減少摩擦的完美機會。為了說明他的觀點，泰勒列舉了一些成功的例子。觀看下面的視頻，查看它們：
參與-將前景轉移到客戶身上
在參與階段，您可能正在部署帶有 CA 的電子郵件行銷工作流來閱讀部落格文章或安排會議。泰勒說，很少有電子郵件要求潛在客戶「看這個！" 或」看看我們怎麼做！對於銷售代表來說，這確實有意義，因為一旦我們有人打電話，我們就可以控制流程。
但是，我們不能再僅僅依靠會議來推動事情向前發展——尤其是現在。
泰勒將他的汽車經銷商經驗作為視頻如何在這些時間推動銷售的完美例子。在前兩家汽車轉銷商召開會議之前，泰勒已經與銷售代表進行了聯繫，銷售代表已經主動立即聯繫。
為了消除銷售過程中的摩擦，我們需要深入到客戶的頭腦中，瞭解他們真正想要購買的。如果銷售代表能夠利用潛在客戶的心態，他們就能減少摩擦，提供人們想要的東西，而不是銷售代表認為他們想要的。
看看這個視頻的例子，包括一個從我們自己的馬修·克雷斯威克！
從客戶到促銷員
不要忘記您現有的客戶！很容易陷入把他們當作二等公民對待的陷阱， 因為你已經敲定了這筆交易。現實情況是，更新、向上銷售和將客戶轉變為推廣商對於業務的持久增長至關重要。
泰勒解釋說，他看到越來越多的企業使用視頻作為售後資產來培訓、上船、連接和與客戶共用資訊。個人化視頻可以讓現有客戶覺得自己是您家庭的一員，從而建立關係、產生保留感並使客戶成為品牌冠軍。
有關此主題的更多資訊和見解，請閱讀我們的文章，瞭解為什麼 客戶喜悅是行銷人員的秘密武器。
查找買家旅途中的視頻內容可以解決的摩擦點
現在，你可能想知道如何實際創建泰勒在演講中強調的有影響力的視頻。值得慶幸的是，他手頭有一個易於訪問的設備清單：
在我們的數位驅動世界中，衡量企業是否以客戶為中心的真正標準是，人們通過買家的旅程進行移動是多麼簡單。提供真正價值和可操作解決方案的按需視頻內容是提供無摩擦體驗的最有效方式之一，從陌生人到潛在客戶，從潛在客戶到客戶，最後是品牌冠軍。
關於「隨著入站而增長2020」簡報的完整目錄， 請按下此處。
來源： 使用視頻內容減少買家旅程中的摩擦