CRM 不僅僅是一個軟體，它是一種有助於您獲得並保持領先競爭對手的優勢的心態。在此部落格中，我們討論建立適當的 CRM 系統以確保您的業務保持以客戶為中心意味著什麼。
想想你忠誠的三個品牌 - 它們有什麼共同點？
我敢打賭，除了一個偉大的產品或服務，共同的主題是，他們都提供了一個偉大的客戶體驗。
對我來說，Uber Eats 向我發送了我最喜歡的泰國外賣店的促銷代碼，正好在我決定晚餐吃什麼時，就是一個很好的客戶體驗的例子。他們理解我作為客戶的需求 - 這是良好的客戶關係的基礎。
那麼，想想自己的業務，您如何管理您的客戶關係？
您的業務是否以客戶為中心？
"客戶永遠是對的" 這句話可能有些 陳詞濫調，然而，這個概念對於任何成功的企業仍然至關重要。客戶應 始終 被視為他們是正確的。
現在，您的業務的成功比以往任何時候都更取決於客戶的幸福感。由於 在線客戶評論 在數位時代的重要性日益提高，他們擁有製造或破壞品牌的工具，因此應該這樣對待他們。根據 Qualtrics 的數據 ，91%的18-34歲的年輕人對在線評論和個人推薦一樣信任，93%的消費者認為在線評論影響了他們的購買決定
以客戶為中心意味著您業務中的每個人都將客戶體驗放在第一位， 無論他們的角色是否面向客戶。在一個真正以客戶為中心的組織中，每當做出任何商業決定時，您都應該問自己：「這將如何影響我們的客戶？
如果你讀這篇文章， 心想 "我的生意可能並不完全以客戶為中心..."， 那麼你並不孤單。許多組織意識到它們並非真正以客戶為中心，並開始看到 這一點對收入和增長的影響
您如何成為以客戶為中心的？
通過故意設計一個令人難以置信的客戶旅程，然後確保旅程是可擴展的。
很簡單，對吧？
然而，在Tenten，我們看到 無數公司通過只關注表面（客戶服務腳本、評論網站）來接近以客戶為中心，而沒有首先關注其業務的核心。
事實上，成為完全以客戶為中心的第一步是根據您的需求 選擇合適的 CRM 軟體 - 該軟體將隨您一起成長，並允許您在買家旅程的所有階段取悅客戶。 最重要的是，請正確的專業人士和顧問來幫助創造獨特和有效的客戶旅程的所有差異。
合適的 CRM 顧問 將設計一個在每個階段令客戶愉悅的旅程：
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登機
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向上銷售
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交叉銷售
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提供客戶服務支援
正確的、可擴展的 CRM 軟體使您能夠體驗到美妙的客戶體驗，並將其傳遞給全球數百、數千甚至數百萬客戶。
CRM 不僅僅是一個軟體，它的心態應該有助於您獲得並保持領先於競爭對手的優勢。以更複雜的方法對待您的客戶，銷售實際上僅僅是個開始。
1. 找到合適的 CRM
如果您的客戶處於業務中心，您的 CRM 也應該如此。CRM 軟體是您作為企業將投資的最重要的工具。
以單一工具管理您的客戶資訊，可跨所有部門訪問，是實現整個業務中單一真實源的關鍵。集線器點 CRM 的建構方式不同於其他 CRM 軟體 - 它以客戶為核心構建。它是客戶體驗的軟體，而不是銷售代表的軟體，它是真正以客戶為中心的旅途中的強大工具。
將 CRM 視為一種心態，而不僅僅是一種軟體，並積極將客戶體驗置於業務中心的公司是真正顛覆和發展的公司。提供個性化體驗，提高客戶忠誠度是關鍵 - 中心點 CRM 使您能夠做到這一點。
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2. 找到合適的 CRM 專家
每個業務都是不同的 - 沒有一刀切的東西適合所有的方法， 當涉及到 Crm 。
一旦您選擇了 CRM 軟體，您將需要與各個團隊一起檢查您的總體業務目標，看看 CRM 技術可以簡化和自動化流程。
設置和更改實現可能會讓人感到難以承受 - 這就是我們的用處。我們的使命是使用 HubSpot 強大的 CRM 工具來改變業務。我們可以一起推出您需要的平臺，並協助團隊登機。查看我們的 銷售和 CRM 服務 ，瞭解更多有關我們如何説明您的業務更上一層樓。
