在這篇博文中，Tenten 的文案撰稿人 Scott Murcott 介紹了如何使用 HubSpot 服務中心來獲得有影響力的客戶體驗，在整個買家的旅程中留下持久而積極的印象。
超過 80% 的公司投資創造無摩擦的客戶體驗，利潤增加。這是令人難以置信的告訴，並提供了良好的洞察力，客戶願意把錢。
由於螢幕觸控時提供大量解決方案，客戶不再有時間進行不直觀的購買流程或糟糕的客戶服務。創造無縫、直觀的客戶體驗的品牌將成為贏家。
我們已經看到了一些世界上最大的破壞者。想想設置和瀏覽 Netflix 介面是多麼容易。或者優步的直觀應用如何徹底改變了電子海林服務， 並永遠改變了我們通勤的方式。
飛盤-業務增長通過客戶的喜悅
要 將行銷的顏色嗎？嗯，它有一個突出的問題——它沒有考慮到口碑和推薦在整個購買過程中推動業務增長的作用。然而， 根據HubSpot的說法，飛輪利用了"快樂客戶的勢頭來推動推薦和重複銷售"。
下面說明了為什麼 Flywheel 核心的動能客戶能量對於我們以客戶為中心的世界來說是一個更高效的模型：
飛風衡量成功的程度（以及速度）企業能夠滿足客戶需求。如果您的客戶有良好的體驗，他們更有可能告訴他們的朋友您的產品和服務。因此，銷售車輪轉向，由行銷的最古老和最偉大的工具——口碑——的能量驅動。
無縫的客戶體驗依賴於內部凝聚力
企業要利用數位連接，每個部門都需要使用相同的資訊，努力實現相同的目標。當創建凝聚力的技術已經存在時，您的銷售、行銷和客戶服務團隊獨立行動是沒有意義的。
例如，HubSpot 的成長套件企業包可以將 CRM 連接到您的銷售、行銷和服務部門，彙集客戶數據，並透過內部凝聚力促進可擴充性，所有這些都是為了創造無縫的客戶體驗。
集線器點服務中心-為您的客戶服務團隊增壓
如果你能贏得一個人的心和心，你可以把他們變成一個品牌宣導者，並可能終身獲得客戶。建立持久關係的最有效方法之一是為客戶服務團隊提供所需的軟體和資訊，以便向與他們互動的使用者（您的潛在客戶）提供快速、相關和個性化的服務。
說到客戶體驗，效率就是一切。 HubSpot 的服務中心 提供客戶服務團隊在整個買家旅程中快速有效地取悅客戶所需的工具和上下文資訊。亮點包括：
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一個通用收件匣，包含所有您最喜愛的通信管道，包括電子郵件、即時聊天和 Facebook 信使。
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知識庫工具，允許您創建支援文章目錄，以便客戶能夠自己解決問題。
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內置報告工具，衡量服務團隊的客戶互動對銷售的影響。
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聊天機器人功能，豐富客戶服務，回答問題，並推動客戶到檔，網站頁面，或專家需要解決他們的問題。
良好的客戶體驗是業務成功的標杆
在買家旅程的任何階段，卓越的客戶服務將激勵人們向他人推薦您的產品和服務。這是一個萬無一失的方法，在一個以客戶為中心的世界持續業務增長，一個 Tenten 全心全意地宣導。我們對待客戶服務的戰略方法包括：
客戶旅程藍圖：從收購和上船，到保留、續訂和持續服務，我們繪製了整個客戶生命週期的行程圖。
客戶資料稽核： 我們評估現有客戶數據，以創建戰略建議藍圖，從而培養可持續的客戶服務成功。
擴充並優化： 持續監控和優化客戶旅程，以適應和擴展技術和戰略意圖。
對於在整個買家旅程中留下持久-正面-印象的有影響力的客戶體驗， 請與Tenten顧問取得聯絡。