上個週末是我20年的學校聚會，所以標題中的數學方程式似乎很合適！但有一個更深層次的觀點：你讓現有客戶越高興，你的業務就越會增長。您的現有客戶不僅會花費更多，而不是流失，而且還會分享他們驚人的經驗，並將其他人轉換為客戶。
客戶體驗由許多個人因素定義
我已經記不清我參與客戶價值主張研討會的次數了，在那裡有人告訴我，他們的公司比競爭對手強的原因是他們提供更好的客戶服務。
現在，客戶服務究竟是什麼？我最近買了新的廚房櫥櫃。對我來說，偉大的客戶服務是，我可以與銷售代表完全通過電子郵件，而不必談一次-我在網上支付。然而，我妻子對在購買之前不能走進展廳和某人交談感到厭惡。
那麼，如果廚房公司在價值主張研討會上說，我們提供驚人的客戶服務，我會問：誰和如何？
對於任何參與改善客戶服務併為其公司構建客戶體驗計劃的人，我建議閱讀弗朗西斯·弗雷和安妮·莫裡斯的 《不尋常的服務 》。在那之前，這裡有一些建議，你可以申請今天。
溝通是客戶體驗的基礎
你要去度假，你打算在一家旅館住幾天，然後去另一家旅館。其中一家酒店會定期向您發送更新，並在抵達日期臨近時分享有關目的地的更多資訊。
哪一個評價更高？
說到服務，我們唯一需要做的往往是溝通，實際上-而過度溝通！讓您的客戶確切地知道一路上發生了什麼，他們應該期待什麼，這樣他們就不會感到疑惑。
消除與您做生意的摩擦
有時與公司做生意非常困難，這主要是由於內部流程和限制。通常有不同的業務單位，不同的銷售部門或控制，是到位的，感覺就像你必須做一些通過公司的接待只是為了從他們那裡買東西。
如果有控件和流程，請讓客戶看不到它們。在許多情況下，只需使用組 CRM 系統等技術即可解決。
工程師哇體驗
與其將客戶的經驗留給機會（或命運），不如準確地規劃出您希望客戶體驗的內容。應該傳達哪些問題，何時進行溝通？他們應如何感受預售和售後？
在這個過程中，想想什麼香料可以灑在上面，以哇客戶。它不需要是折扣或免費的東西：正如我之前所說，它可能只是一個驚人的意外更新。然後擴展這些工程體驗-使用行銷和客戶關係管理軟體來自動化和擴展客戶的幸福感。最後，衡量並不斷改進它！
在 Tenten，我們遵守這一口頭禪，確保我們為客戶所做的一切都以客戶為核心。我們設計客戶旅程，實現持續、個人化的溝通。今天 聯繫 我們，讓我們開始一起繪製您的客戶體驗之旅。
來源： 客戶幸福平方等於增長無窮大