就其性質而言，技術公司將擁有一支工程團隊，負責改進現有技術並維護現有技術。這些公司還將擁有一個支援或説明台，從他們的客戶群現場問題。這些問題中，有一定比例是工程團隊需要修復的技術中的漏洞，而其餘的問題與用戶相關。
這兩個團隊是技術公司成長不可或缺的一部分。原因如下：
- 支援： 負責客戶互動和調解，即使客戶錯了。如果他們設法讓客戶給他們的服務一個高的NPS評級-由於一個偉大的客戶體驗-支援團隊可以降低流失率和增加轉介。
- 工程： 負責技術的穩健性，以及錯誤解決的速度。當問題及時解決時，流失率越低，轉診率越高。
從行銷的角度來看，公司可以通過付費媒體來源（如Google AdWords）購買線索。但是，這給公司帶來了多大的損失，這是一個上升的軌跡。
公司網站還需要不斷創建有價值的內容，才能開始對更多搜索詞進行排名。但是，在一致的基礎上創建高質量的內容也不便宜。一種解決方案是中長期戰略，讓現有客戶在留住現有客戶的同時推薦新客戶。這意味著將客戶體驗 （CX） 整合到行銷中至關重要。
以下是可以實施的一些策略：
- 服務台軟體與工程專案管理軟體的集成。例如， 將集線器點服務中心 與 Jira整合。當這種情況發生時，支援團隊可以輕鬆地記錄工程請求，然後這些請求可以插入開發衝刺階段。完成後，將通知相關支援代理，以便他們隨時向客戶提供最新資訊。如果沒有這個，有一個耗時的，手動的過程，每小時-或每天-檢查工程師是否解決了一個問題。這可能會導致客戶無法跟上最新資訊。
- 基於高 NPS 分數請求引用。一旦支援票證關閉，應自動發佈 NPS 或 CSAT 調查。如果收到的評級較高，應觸發自動化，要求客戶在 G2.com等網站上寫上參考。許多人使用這樣的網站來幫助他們做出軟體購買決策，因此定期的高評級將對領先者產生積極影響。
- 創建知識庫和培訓內容。事實上，許多門票是用戶知識問題，而不是技術問題。擁有知識庫將使客戶能夠自助服務並打開更少的門票，同時在您的網站上創建大量內容，從而增加您的搜尋引擎排名，並推動更多潛在客戶訪問您的網站。製作公司行銷抵押品的相同內容建立者應編寫或監督知識庫內容，以確保消息傳遞和與品牌保持一致。
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來源： 通過將支援團隊與工程團隊集成，提升 NPS 和領先地位