微信作為“移動互聯網上最大的CRM入口”，不僅能幫助企業和消費者溝通，還能做企業內部協調。這得益於微信社交功能以及微信公眾號的媒體屬性和客戶管理能力。

一、定義

微信CRM系統指的是：微信客戶關係管理系統

微信客戶關係管理系統（CRM）是以微信客戶數據的管理為中心，利用IT科學技術，實現市場行銷、銷售、服務等活動自動化和智能化，並建立客戶數據的採集、分析、計算、使用的系統，幫助企業更好實現以微信客戶為中心的管理方式。因此，微信客戶關係管理不僅是一種軟件技術，更是一種管理理念，能很好迎合當下以人為本的需求。

二、技術原理

微信CRM，首先要從業務結構上說明清楚。微信CRM的本質，是在微信生態裡利用微信的特點和接口而擴展的CRM系統。而CRM系統，大致可以分為五個模塊：客戶、銷售、行銷、服務和會員，另外還有一些附屬模塊：比如產品、知識庫、活動、交易、統計報表等等。在確定微信CRM的業務結構後就可以進一步設計具體的數據模型、功能模塊和接口對接了。簡單來說，明白了微信crm的邏輯構造，利用微信公眾平台的開放接口就可以設計客戶管理、銷售管理、行銷管理、服務管理和會員管理系統。

三、價值

從定義和技術原理不難看出，微信CRM的價值最主要的是企業客戶的管理和銷售管理。客戶管理的基礎是數據的收集和分析，基於獲得的基礎訊息和追踪得到的行為訊息可以對客戶進行有效管理。銷售管理的核心是提高效率和提高轉化率，提高效率需要行銷自動化的實施，目前工作流是行銷自動化最常用的工具，提高轉化率又得益於對客戶的有效管理，促進成單和復購。

所以，滿足企業需求的微信CRM必須具備兩個核心能力，一是客戶數據的收集和分析能力，再就是行銷自動化能力。