你知道用戶細分和A/B測試可以使你的裂變行銷和客戶留存計劃的績效提高80%之多嗎？

雖然這聽起來似乎只是一個簡單的選擇，但實際上向你的所有用戶群統一推送活動通知是一個危險的策略。充其量，它只會引起一小部分用戶的共鳴。最壞的情況是，它可能會疏遠大多數人。比如：沒有人喜歡收到關於他們已購物品的優惠活動通知。

這就是為什麼我們要談到用戶細分和A/B測試。

通過策略性地對存量用戶進行細分，並對他們在整個旅程中的每一個要素進行A/B測試，您將能夠收集到寶貴的見解，並了解到在哪些時間段最能吸引不同類型的客戶。

例如，您可能了解到，首次購買的客戶在下次購買之前，如果提供免費禮品，更有可能促成他們的複購。或者說，高消費的男性消費者更可能在第三次購買時推薦給朋友。這就是當你使用了正確的工具和策略能夠深入了解到關於客戶行為的程度。

建立用戶細分

為了使A/B測試有效，您需要足夠的用戶量以確保結果是準確的。四個人點擊紅色的CTA而五個人點擊藍色的CTA並不能證明藍色更有效。不過，500人點擊紅色CTA，而2000人點擊藍色CTA。這被稱為達到統計學意義。在測試達到統計學意義之前結束測試意味著你的結果可能只是巧合。

當涉及到用戶細分時，必須牢記這一點。你越細分你的用戶，分流的流量就越多，達到統計意義所需的時間也就越長。如果你每個月都有成千上萬的客戶，這可能不是一個問題，但對於中小企業來說，這是值得考慮的。

因此，您可以從快速運行測試並優化開始，我們建議從基本細分開始。尤其是根據你的客戶興趣和你的業務重點。這可能會是例如從性別、年齡或地理位置這樣的共性特徵，或者是更具體的特徵，比如訂單頻率、平均訂單額或訂單號。 （我們可以根據您的目標為您的細分策略提供最佳起點建議。）

一旦將你的用戶群體完成了細分，現在是時候考慮你想要測試的內容了。同樣，我們建議在變得更複雜之前先從基礎開始。

可以嘗試的形式有：部落格內容、微信圖文、設計、激勵、分享等等。

我們了解，面對如此多樣化的形式很，也許對於從哪裡開始會感到困難。

這就是我們發布這篇文章的原因：展示不同行業的品牌如何嘗試他們的行銷活動，以及你如何做同樣的事來為你的企業帶來長期的收入。

我們代表40多個品牌測試了數千項裂變和留存活動，以增加核心行銷指標，如拉新、复購和客戶終身價值。有時，實驗結果如預期；有時，它們令人驚訝。但它們總是很有價值的。

1. 背景顏色

當提到瑞幸咖啡時，你一定會想到品牌標誌性的藍色。
更令人驚訝的是，藍色的背景提升了人們分享瑞幸咖啡優惠活動和分享給朋友的可能性。現在，它已經成為推薦給朋友活動的標準。
激勵測試

2.優惠類型

裂變活動AB測試的一個常見起點是禮品與固定折扣。宜家在2018年首次推出裂變活動時走的就是禮品路線。它向參與活動的消費者並轉發給好友的提供了收納架，而不是8或9折的折扣，以發現是什麼激勵人們交談並向他們的朋友介紹這個家具品牌的快閃活動。
結果是有趣的：雖然固定折扣的裂變活動被分享的數據表現得更優秀，但通過這種方式能夠被轉化為新客戶的卻更少。

3.優惠級別<br>折扣越大成交越多？
英國品牌1號休息室的客戶不這麼認為。
機場休息室供應商測試了10英鎊對7.5英鎊的獎勵，以激勵參與者及其朋友。吃驚的是，他們發現較低的折扣吸引了29%的新客戶，並創造了42%的收入。

4.基於消費者消費能力的折扣<br>這個案例並不是嚴格意義上的A/B測試。然而，這是一個很好的例子，說明瞭如何根據消費者的能力來定制行銷活動傳遞消息。
某知名汽車輪胎品牌希望提高低消費者的平均訂單額（AOV），同時也鼓勵首次購買的客戶快速復購。隨後，它嘗試根據新客戶的第一個訂單額向他們展示不同的行銷活動內容。
它為低消費客戶提供了滿足最低消費300元的滿減50元的優惠；而對高消費客戶提供9折，無最低消費。
受滿減50元的誘惑，相當一部分低消費人群在第二家店鋪上平均消費滿2000，提高了品牌的AOV。更好的是，這兩個優惠活動的時間限制帶來的客戶复購的速度也在提升。

5.給予VS得到<br>你的客戶是慷慨大方的還是自私的？這是我們在客戶第一次嘗試裂變活動時需要關注的問題——他們的“給予”和“得到”測試的結果通常會揭示出一些不同的東西。
在發布一個分享給朋友的行銷活動時，某寵物品牌進行了為期10週的A/B測試。他們發現，其顧客更願意參與那些能夠獎勵朋友的或活動，重申社會資本的重要性（我們在推薦心理指南中談到了這一點）。一般來說，客戶更願意分享推薦那些能夠體現他們慷慨大方品質的品牌，而不是自私自利。