關於「私域流量」的時代進化,看這一篇就夠了

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關於「私域流量」的時代進化,看這一篇就夠了

在微信興起之前,私域流量管理可以等同於客戶管理,主要範疇集中在已經付費的客戶,利用CRM軟件、郵件和短信來實現客戶的複購和轉介紹,這段時間可以稱為史前私域流量管理時代。

微信的出現,拓展了私域流量的邊界,從企業的客戶數據庫擴展到微信公眾號。從此以後,私域流量進入1.0時代,私域裡不僅包括企業的付費客戶,還有數量更大的潛在客戶,後者以企業粉絲的形式存在於公眾號裡,與企業保持著聯繫。在這個階段,企業與私域內客戶的溝通方式,徹底被顛覆了,由企業發起的單項溝通,變為客戶和粉絲主導的雙向溝通。企業的CRM必須配合SCRM或者微信CRM一起使用,才能實現在私域裡的有效溝通,以及客戶和潛在客戶的分類管理。以上兩點,構成了私域流量1.0時代的最顯著特點。

在2016-2018年裡的前2年多時間裡,行銷人員所面臨的主要挑戰還是如何搭建私域流量平台。而瑞幸咖啡一系列的瘋狂市場打法,則給市場展示了私域流量池一旦產生裂變將會釋放多麼巨大的能量。裂變行銷,則拉開了私域流量2.0時代的序幕:私域流量池提供了裂變的種子客戶,變化多端的裂變機制刺激種子客戶在微信生態裡廣泛分享(朋友圈,群,好友)自己所參與的裂變活動。在這過程中,裂變海報則替代普通圖片海報,成為企業裂變獲客的重要載體,對每個參與的個體都給予不同的激勵,並記錄裂變結果。

準確的說,裂變海報是一種裂變獲客的行銷軟件,不僅可以生成海報,最核心的功能還是創建裂變活動,以及設定活動獎勵,並藉助微信公眾號、企業微信將裂變進展反饋給粉絲(加深參與感),並最終形成裂變行銷的分析報告,以幫助企業分析裂變行銷的ROI。縱觀全球行銷科技,裂變行銷應該是口碑行銷(國外多稱為Referral Marketing)的一個細分,是台灣微信生態下的神奇分支,從沒有一個行銷軟件能做到如此高效的客戶獲取和產品銷售。

到了2019年,騰訊小程序實現了微信體系內的流量閉環,小程序賦予企業強大的電商能力,企業不用再將微信流量導流至京東或者自己的電商網站,而是回流在微信生態內(真正實現了肥水不流外人田的目標)。但微信拒絕企業通過小程序給小程序用戶發訊息,但這一對微信用戶友好的設計,卻給企業的私域流量管理帶來了混亂,隨便舉個例子:企業可以管理通過小程序付費的客戶,但無法觸達在自己的小程序上瀏覽卻沒購物的粉絲(這可是企業自己的地盤,自己的私域流量,居然不能發個消息)。對此,微信給的建議是:企業可以通過微信公眾號與粉絲互動(發消息),但是更麻煩的問題來了:微信不會告訴你公眾號粉絲誰用了小程序,是不是聽著很讓人頭皮發麻。

面對強大的增量市場(小程序用戶規模)誘惑,台灣企業則以光的速度投入到新客戶的獲取上。私域流量3.0時代,就是在這樣謎一樣的局面下悄然來到了。與私域流量1.0和2.0時代所不同的是,在私域流量3.0時代,企業要同時面對三個行銷挑戰:

  • 裂變下私域內的客戶和粉絲精細化管理(想想上面的那些問題,你捨得丟掉那些銷售機會嗎?)
  • 避免裂變行銷過度消耗私域流量池(沒有精細化管理,活動與客戶需求錯位匹配,導致客戶體驗降低,私域流量流失),
  • 私域留量(對沒錯,是留下客戶和裂變新的流量)自動化,即使僱傭全球最頂級的行銷機構,這些聰明的大腦也無法7*24小時管理你的私域,更何況很多銷售機會都藏在冰山下面。

從2016年至今,私域流量已經發展了4個年頭,每次技術變革都會推動私域流量運營升級。如果你還沒開始,不要氣餒,好消息是時代變了,但是行銷工具還在。武裝好自己的腦袋,拎著斧頭(行銷工具)上戰場吧,祝你好運!

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你必須知道的裂變營銷的常用套路

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如何利用裂變營銷活動助力to B業務的銷售