對於CRM而言，其圍繞客戶的模型和功能是相對標準的，也就是基礎模塊相同，都有客戶管理、銷售行銷、服務、會員等功能。但是，對於Social CRM，由於對接的社交媒體渠道不同，而不同的社交媒體渠道的屬性又不一樣，導致你的SCRM會因為渠道不同而有差異。

微信與微博的區別，微博是一個基於弱關係的複雜網絡，而微信是一個基於強關係的P2P網絡。雖然從社會網絡的本質來看，微博和微信都類似一個小世界的社會網絡，其中的連接既有強連接，也有弱連接，很難說哪一個就是弱關係、哪一個就是強關係？但從起源上講，微博可以看做是一個陌生人社會，微信可以看做是一個熟人社會，二者都在演變。也就是說，微博正在從陌生人社會向半熟人社會延伸，微信正在從熟人社會向半熟人社會延伸，比較特別的比如陌陌，一開始就是主打陌生人社會，這也是一個特別。

基於這個區別，微博CRM會著重於拉新，也就是開發新客戶，側重於行銷和銷售。比如，基於關鍵詞進行跟踪和線索開發，基於活動和大V進行品牌傳播，基於微博轉發進行良性客戶投訴事件的公開處理等等。所以，目前市場上很大一部分號稱是SocialCRM的，大部分都是微博CRM，而微博CRM又大多是輿情監控、微博發布、傳播路徑分析等這些功能，基於內容作為主數據模型進行構建的，本質裡只是一個微博內容運營管理工具，而非真正的微博CRM，因為對他們而言，只有用戶，而沒有線索、潛在客戶和客戶等說法。

而微信CRM會著重於老客戶維護，側重於客戶服務和會員等。比如，微信營業廳、微信客戶服務，微信會員自助等等。另外，微信的交互都是一對一的消息，可以掛接智能交互和語義分析的，這個又跟微博的評論轉發不一樣。也就是說內容也是分類型的。

微博CRM可能以內容髮布、輿情監聽、客戶管理和行銷活動等為主，而微信CRM可能以客戶管理、服務管理、會員管理等為主。在整個企業的客戶生命週期管道中，微博CRM靠前，微信CRM靠後，但二者又各有優勢，互有補充。因此，企業應該考慮不僅僅是微信CRM，或者微博CRM，而是能夠基於你的需求部署合適的整合多個渠道的SocialCRM。