作為一款採用SaaS模式的行銷軟件，HubSpot在台灣發展已經超過5多年了。在與企業諮詢的過程中，我們發現關於SaaS模式的能力和安全性等問題上，企業還有眾多的不確定，問的最多的是私有化部署好還是雲的方式好，以及採用這兩種方式的HubSpot收費有和不同，今天我就講SaaS的幾個常見問題，在此之前我們需要先弄明白什麼是SaaS。
軟件即服務（Software as a Service，也稱為基於雲的軟件），現已成為全球主流軟件的購買模式（之前還是買光盤安裝），從大公司到小淘寶店，基於雲的軟件是2020 年世界上幾乎所有類型商業技術的默認部署方法。企業和客戶都通過Web 瀏覽器交付並使用軟件，並將原來一次性買斷使用權（比如offcie 2016就是一次性買斷使用權，但是不享受offcie 365的新功能更新）改變為租賃的形式，會隨著時間的推移付費（企業不用擔心，使用體驗不好只能自認倒霉的情況）。這樣的方式，使系統更加靈活和企業負擔得起，足以滿足任何預算。
比如，HubSpot- 微信CRM | 行銷自動化是按照粉絲梯度收取年度使用費，相比一次性買斷使用權的好處有許多：
1） HubSpot提供系統的維護，如果交由企業自己維護，相信絕大多數企業不具備大數據管理的能力，而且還要為此付出不菲的服務器成本；
2） 享受HubSpot升級的新功能，在企業的使用過程中，HubSpot會保持與微信同步，定期升級新的能力，企業無需再單獨付費購買升級包；
3）按需付費的計費邏輯，企業不需要一次性投入巨大成本，HubSpot按照公眾號粉絲數量梯度收費，即使粉絲增長了，也在次年續約時才增加使用費用；
然而即便如此，我們在與許多行銷負責人溝通時，發現他們仍然對SaaS 有疑問，並想知道為什麼對於他們的公司來說，這是不是一個不錯的選擇。基於這些對話，我整理出有關SaaS 的10 個常見問題。

1. 什麼是SaaS？

SaaS 是一種軟件交付方法，它允許從任何具有互聯網連接和Web 瀏覽器的設備訪問數據。在此基於Web 的模型中，軟件供應商託管和維護組成應用程序的服務器、數據庫和代碼。基於雲的模型現在非常普遍，超過60% 的軟件尋求者僅需要基於Web 的產品，只有不到2% 的人專門要求部署在本地的軟件。
傳統的本地部署軟件交付模式在兩個關鍵方面與SaaS 不同：

• SaaS 部署不需要廣泛的硬件，這使得買家能夠將內部軟件故障排除和維護所需的大部分IT 職責外包出去；
• SaaS 系統通常在訂閱模式下（租賃）付費，而內部部署軟件通常通過永久許可證（一次性）購買。

本地部署的軟件，企業客戶每年還要支付高達20% 的維護和支持費用，而SaaS 系統的年租用費通常包括軟件許可證、支持和大多數其他費用。

2. SaaS與本地部署：我如何選擇？

很多重視數據的客戶都會詢向我們詢問：HubSpot是否支持本地化/私有化部署？回答這個問題的第一步是確定業務的複雜性：

• 現成產品提供您所需的功能嗎？
• 與您所在行業的其他人相比，您的業務有多專業化？
• 您預計需要何種級別的軟件自定義？
• 您的預算是多少？

如上所述，SaaS 租用模式可幫助預算較少的企業隨著時間的推移分攤，因此即使是小型企業也可以採用穩健的現代軟件。
企業客戶不再需要在靈活性和功能之間做出選擇。如今，大多數基於雲的軟件可以提供與內部安裝完全相同的體驗。
然而，我們理解，在詢問這個問題背後的邏輯是企業對數據所有權和數據安全的顧慮。以HubSpot- 微信CRM | 行銷自動化為例，我們是在獲得企業授權後從微信端以及其他受控渠道獲取數據並進行加工再利用，系統所產生的數據歸企業所擁有。企業客戶在使用類似SaaS軟件前，需要仔細查閱合同數據的歸屬，以便準確了解數據的使用方式。當然，少數行業對雲解決方案的採用速度較慢，但在搜索新技術時，雲是新的默認值。

3. SaaS的歷史是什麼？

在1961年對麻省理工學院學生的演講中，因從事人工智能（AI）工作而獲得圖靈獎的著名計算機科學家約翰·麥卡錫（John McCarthy）有句名言：“計算有朝一日可能會作為一種公共工具組織起來。”換句話說，雲計算的概念最初是計算能力的共享資源。雖然這個想法已經存在了一段時間，但支持SaaS所需的基於網絡的技術在20世紀90年代末已經成熟。此時Salesforce等公司（專門為創建雲軟件而成立）開始通過SaaS 模型提供傳統的企業解決方案，如客戶關係管理（CRM）。
全球雲服務收入預測

起初，企業軟件界沒有認真對待SaaS，但在過去十年SaaS發展迅速，一些企業開始首次採用SaaS軟件。基於雲的軟件被客戶所接納的速度比其他雲技術領域（如平台（PaaS） 或基礎架構即服務（IaaS） 產品）增長快得多。

4.我可以自定義SaaS軟件嗎？

是的！當今基於Web 的軟件足夠靈活，可以針對特定業務用途以及單個用戶進行修改。
購買者可以自定義用戶界面（UI） 來更改程序的外觀，以及修改特定區域（如數據字段）以更改顯示的數據。也可以同時關閉和打開多個業務流程功能。
用戶通常可以調整自己的個人工作區（如儀表板或任務列表）來僅顯示查看和優化其獨特工作風格所需的訊息。

許多基於雲的系統允許用戶自定義個人儀表板，以便一次查看所有分配的任務，如HubSpot所示，我們允許行銷人員生成自己所需字段和样式的報表<br>如今，本地部署軟件和SaaS系統都可以從上到下為每個客戶端進行自定義，但基於雲的軟件仍為普通公司提供了更大的靈活性和靈活性。

5.誰擁有我的SaaS數據？

在絕大多數情況下，企業擁有基於雲的系統中的數據。大多數SaaS供應商會在合約中明確表明：確保客戶對其軟件供應商服務器上的數據的所有權，以及客戶檢索數據的權利。此外，大多數SaaS 供應商將允許企業導出數據，並隨時在本地備份數據。任何供應商堅持保留您的數據所有權是非常不尋常的。如果在子句中註意到這一點，請不要著急簽署，在承諾購買新解決方案之前，應與您的利益相關者一起仔細審查。在HubSpot的購買使用合同內，我們會明確說明數據所有權歸屬甲方（客戶），即使在合同期滿客戶不再續費的情況下，我們仍舊會為為客戶保留其數據30天，以供客戶通過API接口全部獲取並存儲在本地服務器上。超出30天，我們將不再存儲任何數據。即便像GDPR這樣對數據安全性極其苛刻的管理細則，在雲端的供應商都會有非常明確的說明和處理辦法。HubSpot也有許多來自歐洲的客戶，如果你也有類似的顧慮，請聯繫我們的資深顧問以獲取關於數據安全的諮詢支持，以了解微信公眾平台和HubSpot如何遵守GDPR。

6.我的數據在雲中安全嗎？

我相信，所有軟件供應商都知道客戶對雲安全性持非常謹慎的態度，並努力證明其服務器中的數據有多安全。許多SaaS 提供商利用高度安全的公共雲服務來部署和存儲其軟件實例和數據。可能對非從業者來說，雲意味著被攻擊被黑客控制，但實際從專業角度來分來看：對於大多數公司來說，數據在內部的風險更大，往往因為IT 安全的預算較少，員工或其他人可能會無意中洩露數據或引入安全漏洞。事實上，Gartner預測到2022年，至少95%的雲安全故障將是客戶的故障。
圍繞ERP 系統雲安全的爭論愈演愈烈，但它代表了最後遇到重大安全故障的軟件細分市場之一。根據最近的一項軟件建議調查，弱密碼在工作場所很常見，而且往往比黑客更容易引起更多的安全問題。

事實上，數據安全性與服務器是在您旁邊還是在其他城市都無關。與任何中小型企業相比，SaaS 供應商在安全性、備份和維護方面的投資都大。
目前，國內提供SaaS軟件服務的企業，多采用阿里雲、騰訊雲、微軟Azure、AWS，這些頂級基礎雲提供商在數據安全性所投入的精力和費用是非常巨大的，是值得的信任的（不然也不會如此多的銀行採用阿里雲）。從另外一個角度來看，HubSpot- 微信CRM | 行銷自動化，並不存儲客戶的終端用戶的核心數據（消費金額、會員ID等），我們只會利用微信公眾號所提供的粉絲OpenID來做用戶的識別和管理。這樣做的好處不言而喻：
1）每個公眾號的粉絲OpenID都是唯一的，即使同一個人在不同公眾號下都是不同的，這就防止了利用數據比對猜測粉絲的可能性；
2）OpenID是騰訊提供的開放數據，並非企業客戶的核心數據，相當於給實際客戶一個新的ID，比直接使用客戶的手機更安全；
3）OpenID是可以和企業CRM做數據交換的，脫敏後的客戶群體，不會被HubSpot識別出來；

7. SaaS與雲：最大的區別是什麼？

雲是指一組極其複雜的基礎設施技術。在基本層面上，它是計算機、服務器和數據庫的集合，它們以用戶可以租賃訪問權限的方式連接在一起，以共享其組合電源。計算能力是可擴展的，以便購買者可以動態地增加或減少他們租用的計算能力。

比如，HubSpot，是一個僅限SaaS的微信CRM和微信行銷自動化工具，允許客戶使用任何Web瀏覽器查看儀表板（但考慮到使用體驗，我們建議使用Chrome）。
雲可以指任何遠程託管和通過互聯網交付的東西。雖然所有云程序都由底層軟件運行，但SaaS 特別指通過雲交付的業務軟件應用程序。
鑑於雲可訪問性的廣泛增長，與傳統的本地部署/私有化部署軟件開發相比，SaaS 開發者推出應用程序更容易、更快、更便宜。如今，幾乎所有類型的核心業務功能（從人力資源到企業資源規劃）都可通過SaaS 獲得。

8.什麼是私有云？

私有云採用運行公共雲並在本地存儲的所有基礎結構技術。用戶實現相同的功能，並能夠通過Web 瀏覽器訪問其數據。但是，計算能力不是與一般公眾共享，而是在一家公司的用戶之間共享。
與快速增長的公共雲模型相反，私有云需要IT 部門執行維護和維護。建立企業自己的私有云可能成本高昂，需要對開發和維護雲環境所需的基礎設施進行投資。私有云還需要大型或複雜的項目來產生投資回報。對於不想將其訊息置於公開訪問的雲中的大型企業來說，這是一個有吸引力的選擇。
確實如此，在我們與許多要求私有化部署的客戶溝通後，往往發現他們對私有化部署所要付出的代價理解還非常粗淺，大多數以為只需要在本地提供服務器即可，但事實上基於IT合規的情況下，如何將HubSpot軟件的所有服務部署到企業指定的服務器上就是個非常複雜的過程，客戶需要為此付出高昂的成本，通常是HubSpot使用年費的5倍以上。這還不包括後續基於私有化軟件的升級，這些特定能力的升級都需要耗費額外的工作（要符合客戶的IT安全規範），因此從靈活性的角度來說，SaaS軟件更靈活。