CRM（customer relationship management）是客戶關係管理，微信CRM，顧名思義就是微信客戶關係管理。微信作為台灣最大的移動社交平台，日活用戶超過10億。對不同企業而言微信客戶是不同的群體，有側重社群的，有側重微信公眾號（訂閱號和服務號）粉絲的，有側重小程序用戶的。不論是對哪一類客戶的管理，我們首先做的就是了解客戶，然後以一種便捷有效的方式進行高效管理。了解客戶意味著得到客戶數據進行大數據分析和畫像繪製，便捷有效意味著以最省力的方式實現管理目標，高效意味著能夠節約時間、人力、財力等成本。

這也是一套優秀的微信CRM系統對企業產生的兩個核心價值。

一、數據的積累

企業在使用微信CRM系統的過程中，就會有數據的積累，如客戶數據、銷售數據等等。通過科學的大數據分析方法，對客戶數據進行分析，可以分析出客戶的喜好、消費方向習慣、高端用戶人群特點等等訊息，再通過分析得出的結果，對企業本身產品服務進行改善升級，從而增加了客戶滿意度，加大用戶粘度；還能根據用戶喜好，挖掘產品、服務新方向，形成企業品牌生態，做企業常青樹，這就是客戶關係管理的重要性。

二、效率的提高

企業級軟件在台灣中小企業中使用率並不高，很多企業依靠人工，依靠excel表格進行客戶數據管理。在管理微信公眾號粉絲時，有的依靠微信公眾平台做簡單的記錄，有的在微信公眾平台外建立另外一套分析表單對數據做補充，無論哪種方式，都稱不上對客戶的有效管理。但是通過微信CRM系統卻可以輕鬆解決這些問題。比如，自動為區分粉絲來源並做分類標記，實時記錄粉絲行為軌跡，自動推送個性化圖文，同步粉絲真實訊息……這些功能能夠高效實現在客戶管理中需要的篩選、標記、互動等需求。