行銷的核心是企業洞察消費者需求，創造消費者價值。行銷的中心點是消費者，出發點是消費者的需求，行銷的目的是創造消費者價值。行銷的一切都離不開消費者，這符合以人為本的理念。只有以人為本，以消費者為中心的行銷活動才會獲得長期的價值。

微信行銷是伴隨著微信的火熱而興起的一種網絡行銷方式。微信行銷分為社群行銷和微信公眾號行銷。社群行銷適合需要群組管理客戶的企業，不是普適性行銷。微信公眾號行銷由於其內容傳播性和客戶管理性成為適用於大多數企業的微信行銷方式。

以人為本放在公眾號裡就是以公眾號粉絲為中心。從大方面講，粉絲涉及到新粉絲和老粉絲。區別對待新粉絲和老粉絲是以人為本的第一步。

對待新粉絲，我們要做的是吸引、防止取消關注。如果粉絲在關注公眾號後收到千篇一律的歡迎語和內容，這樣的公眾號必定不會留下深刻的印象。但是，如果粉絲在關注公眾號後收到的是定制化的和他/她訊息高度相關的內容，這樣的公眾號已經創造了難忘的第一印象，如果稍後再發送能引起粉絲興趣的優質內容，這個粉絲多半是不會取消關注了。如何創造難忘的第一印象呢？通過微信CRM軟件，根據公眾號粉絲或客戶的興趣、標籤、互動、性別、位置、生命週期、交易數據等，實現在不同行銷活動中的個性化互動，創建獨特的1:1溝通體驗。

對待老粉絲，我們要做的是維護，同樣防止取消關注。老粉絲的維護絕對不是定期餓推送文章，帶有互動的維護能大大提高粉絲的粘性和忠誠度。互動就涉及個性化的交流，換句話說，我們給老粉絲發送分內容或者活動一定是符合她/他的需求，這樣的內容不會引起反感，不會有被騷擾的感覺。當然，個性化的定制內容同樣不能讓粉絲產生被窺探的錯覺，這就需要在正確的時間將正確的內容及時輸送到。通過微信CRM軟件，企業可以根據粉絲的標籤、生命週期、行為軌蹟等訊息為粉絲創建合適的個性化定制內容，加強關係維護。

以人為本的行銷理念需要我們對公眾號粉絲有深度清晰的認識，這就需要藉助專業強大的軟件工具繪製客戶畫像，有效進行客戶管理了。定期毫無針對性地推送內容只是時間和資源的極大浪費。