最受疫情影響的幾大行業有哪些？

這次疫情影響下，大家無法在辦公室上班，尤其是傳統的線下零售行業、餐飲業、旅遊業等，這些行業要么行業本身停板，要么開啟了全新的消費者互動模式。在這些模式下，很多企業開始進行數位化的嘗試。

疫情改變了消費者與企業互動的途徑，例如品牌零售行業從店舖內面對面的溝通轉向了線上溝通，這會導致企業的服務邏輯、服務模式、服務態度都有所改變。怎麼能夠讓消費者在新的渠道上適應他們的需求，更好地服務他們，是很多品牌需要考慮的一個問題。

很多企業都已經非常快速地做出了反應，紛紛開始做線上直播，例如兩個快餐界的大佬麥當勞和肯德基。雖然直播的確幫助企業在疫情下找到了新的銷售渠道，但是企業也要知道，每個企業通過直播與消費者保持持續互動的方式是不一樣的，所以企業不能盲目跟風產出千篇一律的直播內容，而是需要抓住能夠持續和消費者互動的方式。

麥當勞是CEO和CMO在直播間推廣新品，直播平台選擇的是非常年輕的B2B直播平台，很符合麥當勞現在年輕化的方向。肯德基則是採用全員直播的邏輯，把全國的各地的員工充分調動起來，與淘寶直播深度合作。

後疫情時代，構建以消費者為核心的全域行銷能力尤為關鍵

我先和大家分享一下Leading Agency對於2020年行銷策略的建議：

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圖片來源：Leading Agency

3-5月也就是我們備戰消費浪潮的關鍵時期，面對消費渠道、消費模式以及消費喜好的突變，企業需要：

• 重新設計消費者路徑和模式
• 跟準趨勢，根據消費者媒介觸點的變化，靈活調整渠道
• 圍繞消費者新的興趣點，提供相匹配的內容

總結下來即6個字：重構、變化、試錯。

在這樣的新形勢下，構建以消費者為核心的全域行銷能力尤為關鍵，從外部的流量導入到內部的運營轉化的數據必須打通，修煉靈活可拓展的行銷內功，來應對捉摸不透的消費新趨勢。

構建全域行銷能力三要素

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• 匯聚全域數據，搭建客戶數據池

即連接企業所有客戶觸點及運營工具，採集客戶數據，打破數據壁壘，並歸一整合所有客戶數據，將用戶在各個渠道的行為軌跡歸一化形成完整客戶畫像。

換句話說，就是企業需要擁有整合第一方數據資產的能力，將原本分散、沉寂的數據整合成一個靈活的數據池，通過數據池及時洞察客情。

• 具備快速響應客戶需求的能力

即在數據池基礎上，構建能夠隨時調整的客戶旅程，對不同畫像的消費者進行自動化、個性化的培育。第一時間響應客戶的需求，並提供個性化交互體驗，不再錯過任何關鍵行銷節點。靈活的自動化客戶旅程能夠大大縮減試錯時間和成本。

• 對行銷效果精準的把控和調優能力

即能夠及時為企業展示運營效果，通過行銷反饋的數據和報表，及時優化運營策略，提升消費者滿意度與轉化率。當然，客戶行為數據也需要實時反饋，豐富客戶畫像，最終實現利用數據驅動業務增長。

全域行銷新勢力——HubSpot

正如前文所言，全域行銷對於數據基礎、客戶響應能力和效果追踪能力的要求極高，而作為近兩年才進入大眾視野的運營新勢力HubSpot，能同時滿足以上要求。

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