Martech的發展面臨哪些挑戰?

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1.不先整理數據字典

即便再迫不及待的想要通過技術賦能行銷,對於堆棧中的各種工具,統一操作和值的名稱至關重要。清楚地命名整個堆棧中的維度和度量將有助於集成工具、培訓新的團隊成員和分析數據。數據字典中應包括客戶行為的名稱和值的命名結構。


2.採購過多的行銷工具

MarTech領域勢不可擋。據首席MarTech專家說,現在有超過7000種工具可以用於市場的日常活動和運營。與此同時,企業在工具採購上的預算也越來愈多。因此,經常能看到行銷人員不斷採購各類細分工具。提這個點不是說讓市場運營減少工具的採購,畢竟市場要做大離不開工具的支持,而是要注意在採購之前需要想清楚以下內容:

  • 你的堆棧裡是否已經有了可以實現你需求的工具
  • 也許有一種工具可以完全替代你一直在考慮想要購買的其他三種工具
  • 新工具跟現有流程是否能順暢的融合
  • 也許你只是沒有充分利用你當前的堆棧
  • 也許你不斷購買工具正在分散你對季度目標達成的注意力

3.迷失在絢麗的產品功能中

在採購前,你會接觸到工具銷售人員傳遞的關於產品能力的訊息。但你沒有時間詳細測試每一個新工具,很容易不清楚工具到底能為你做什麼,甚至會因為漂亮的PPT和誇大的功能迷失自己原本想要解決的痛點。

以做報表的工具為例,Tableau以其數據挖掘能力而聞名。將其與Google Data Studio的Explorer進行比較,就像將master與學徒進行比較一樣。你團隊的專家分析師可能會認為Tableau是明智的選擇。但你可能只需要一個容易讓你的實習生做報表的工具。


4.不使用客戶數據平台(HubSpot)

客戶數據平台(HubSpot)是一種跨客戶接觸點收集和組織客戶數據的軟件。數據被結構化、翻譯並發送到其他行銷工具中。如果沒有HubSpot,您就沒有一個中心系統幫助你處理其他行銷工具中的客戶數據。對於需要使用MarTech堆棧集成多個平台,並希望客戶數據在不同工具中自由流轉應用的團隊來說,HubSpot是個不可或缺的系統。其目標是創建一個平台,在這個平台上可以存儲和處理客戶數據,以便更好地在下游使用。

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5.不進行統一的埋點管理

埋點可以讓您捕捉前端頁面上的訪問、點擊等行為。市場運營工作中經常會遇到相關場景,需要在很多不同的頁面上進行埋點。你需要一個統一進行埋點管理的界面,幫助您整理所有的埋點事件,同時最好埋點事件的生成是行銷人員自己可操作的,讓一個精通技術的行銷人員通過埋點管理器創建埋點事件比每次都通過開發人員要有效得多。


6.在CRM系統中做過多的報表

將您的報表保留在CRM中是很有誘惑力的。 Salesforce、HubSpot和許多其他的CRM平台都喜歡在自己的工具中為客戶提供盡可能多的服務。然而,真實的情況是,CRM中的報表功能(如歸因報表)通常不夠好,或者行銷人員沒有將其設置得足夠好。

當考慮CRM在您MarTech堆棧中的作用時,請不要涵蓋做報表這一項。您可以將數據放入商業智能(BI)或分析工具中,從而為您的行銷提供最佳的分析服務。不要低估這一步。執行良好的分析報告才能優化行銷動作。


7.將數據追踪和自動化作為行銷戰略的一個事後思考

人們很容易對一個想法感到興奮,然後匆忙發起一個活動,或者屈服於為節日促銷產品的時間壓力。但越是好的創意越不要在事後才去考慮追踪這件事。

在採取任何行銷行動之前,請考慮跟踪和客戶數據。先考慮數據將如何通過管道傳輸。然後創建將生成數據的行銷活動。這樣便可建立反饋循環,通過這些反饋再不斷的優化您的行銷策略。


8.擁有數據孤島而不是數據管道

想像一下自己在辦理資質申請時,因為一個部門沒有和另一個部門的數據進行同步,而需要你提交兩次大量的文件,你的感受如何。面對客戶數據我們應該這樣想:“X工具正在收集數據。有哪些其他工具可以使用這些數據並創造價值?我怎樣才能把我的堆棧設置好呢?”。使數據從一個工具流向另一個工具,並在這一過程中為客戶創造盡可能多的價值,是每個行銷人員應該考慮的問題。


9.“漏”了的行銷漏斗

隨著MarTech工具數量的不斷增長,預計未來MarTech的設置會越來越困難,儘管成熟工具的數量在不斷增長,但仍然會有集成缺陷。結果,你會得到有缺陷的數據和“漏”了的漏斗。

沒有數據的行銷決策是非常可怕的,而基於有缺陷數據的行銷決策,可能會讓你失去你努力爭取的市場份額。為了防止數據有缺陷,你可以做以下幾件事:

  • 選擇已知彼此整合良好的工具
  • 外包給你想要集成工具的技術合作夥伴
  • 測試多種測量工具並比較它們產生的數據

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Written by Zhihu QA

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我們常聽到新媒體產品要“以用戶為中心”,那麼什麼是“用戶為中心”,又可以建立哪些標準呢?