因为疫情的发生，电子商务的格局被极大的改变了。麦肯锡报告称该行业在90天内“发展了10年”。当下的电子商务行业，面临着两个挑战：即时流量的大幅增长，和应对经济下滑不确定性的准备。

为应对这些挑战，许多电商公司开始优推个性化内容。研究发现，超过74％的受访公司已制定了网站个性化计划，到明年年底，采用动态细分等高级功能的比例预计将达到93％。

这种个性化设置的高增长，是在消费者的个性化需求持续爆发的前提下进行的。埃森哲（Accenture）报告显示，有75％的消费者更有可能从提供个性化在线体验的品牌那里购买商品。超过50％的受访者将此需求视为主要动机。

可以看到个性化推荐在不同渠道应用的程度都不算低。而个性化推荐能否达到目的，很大程度上取决于渠道正在对那种内容进行个性化推荐。

显而易见的是，个性化主要采用静态内容的形式（69％），但是超过一半的用户正推动动态广告素材（60％）和用户特定内容（57％）的使用。对增长最快的需求在于前者。

能够看出个性化推荐的发展、潜力都还不错。而目前，电商行业更为关注的则更加是保留率（58%），已经超过了转化率（55%）和购买（45%）。

尽管有90%的从业人员说个性化提高了电商的盈利能力，但是更多人对个性化推荐却开始并不买账，这就是行业关注的保留率问题。至少有61%的消费者期望品牌根据自己的偏好进行个性化推荐。而个性化“不够”时，有74%的感到沮丧。

所以电商行銷，不管是从内容还是到视觉效果，再到用户体验，个性化推荐的服务越来越不能成为“一刀切”的办法。

在此之前，我们可以先看两个比较成功的个性化推荐行銷。

#1 拼多多

作为“土味”电商的代表，拼多多在个性化推荐上，更多的靠自己的海报、节日行銷的视觉，对接不同的人群。比如说在"真香节”上，拼多多推出了中老年表情包画风的活动海报，对标中老年客户。不过在这个活动专题页，只要轻轻下滑，就会切换成另一种酷炫华丽的蒸汽波加故障艺术风格，这让更多的年轻消费者更加买账。

#2 网飞 Netflix

网飞的算法可谓是不断的精确、越来越个性化。举个具体例子来看，如果网飞想要像用户推荐电影《善意狩猎（Good Will Hunting）》，它会如何选择图像呢？通常它会根据成员偏爱不同的类型来决定。如果成员是一位看过很多浪漫电影的人，插图则会展示主人公浪漫的一面，如果成为经常观看喜剧，那么插图就会展示Robin Williams，一位著名的喜剧演员。

同样的情况还可以应用在对不同演员的喜好上。比如《低俗小说》的插图推荐，喜欢乌玛·瑟曼的观众，会被带有乌玛的插图吸引，喜欢约翰·特拉沃尔塔也同理。

网飞可谓是将个性推荐做到了极致！在推荐变化的过程中，变化本身就成了品牌的价值之一。然而这一过程并不是无序的，网飞靠个性推荐起家，但是能在观众心中留下这么深刻的印象，和其品牌运营的能力是密不可分的，我们来看一个例子：

网飞对《怪异物语》的推荐，可以看出针对不同的人群，喜欢浪漫的、冒险的、恐惧的、科幻的人都能被吸引。但与此同时，网飞也在插画中保持了自己的品牌一致性。网飞通过一致的logo、logo位置、相同的主题配色、主题字体等等，是的网飞这一品牌形象在观众心中不断被强化。

个性化推荐行銷，并是不讲本来的品牌行銷套路全部打散。其背后仍旧蕴含着诸如品牌一致性保持的逻辑在的。这样一来，个性化推荐的保留率也会有所提升。

说到底，个性化推荐也好、品牌一致也好，要求的都是电商品牌照顾顾客的习惯、遵从顾客对品牌的熟悉感。而这种熟悉感需要大量的人力、财力、物力。就比如赶上双十一、双十二这样的大促，很多电商运营就会因为准备物料，忙的焦头烂额。

但是可可画这里有一位运营朋友，双十一期间却很从容，他是这么做的：

看，依靠Canva企业版，唰唰几下就搞好了这么多城市的海报！其实Canva企业版还有很多功能，它不仅能够构建团队模版，还能实现团队协作办公，并且能像网飞一样，提前由设计师进行元素锁定，也确保了个性化推荐行銷过程中的品牌一致性。

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