1958年美国运动发行了第一张旅行和娱乐信用卡，并且凭借此获得了很多的收益。但随着90年代信用卡市场火爆，运通面临着一次转型。

那时美国运通开始转向市场细分。根据收入、消费习惯、出行频率等等指标，运通将客户群分为几类，同时确定了一批忠实消费群体。借助这些訊息，运通持续培养一些群体，甚至找到具有类似特征的其他群体，试图让他们也变得忠诚。运通针对这些人推出了定制的奖励：福利套餐、升级甚至新的卡。

这样做的结果就是激烈增长的盈利。靠着市场细分，美国运通三年内就增涨了1040亿美元的手续费收入。

其实市场细分不仅仅能为运通带来成功，无数的例子已经证明，许多企业靠着市场细分取得了收入增长。可可画今天就像和大家聊聊在市场行銷中，如何考市场细分，实现扩大。

#什么是市场细分？

市场细分就是将受众划分为不同群体，好让广告、行銷等更有效的覆盖和销售给那些客户。品牌通常按位置，年龄，收入，兴趣和行为等不同类别来细分市场。

举例来说，梅赛德斯奔驰发现，千禧一代的买家购买他们骑车比例比上一代少很多，为了吸引“有钱的婴儿潮一代”，他们推出了一款名为A级轿车的新型入门级汽车。这款汽车不仅比许多其他车型更实惠、技术更先进，而且为了推广该产品，奔驰在Instagram Stories上，创建了“A级愿望清单”活动，邀请千禧一代，使用模版拍摄与奔驰有关的故事，借此达到广告效果。

结果，梅赛德斯-奔驰在Instagram上吸引了数千名参赛​​者，获得了2亿的点击量。

#市场细分为何重要？

市场细分非常重要，因为它可以帮助品牌更好地了解目标受众，并更有效地制定战略。具体来说，品牌可以为独特兴趣、小众群体创建几个富有个性化的广告，但是不要为100万人口制作一款一刀切的广告。在拥有完备的客户数据后，还可以使用它来预测特定的受众群对新产品和广告的反应。

根据贝恩公司（Bain＆Company）的说法，有81%的高管认同“细分行銷利润增长至关重要”，而细分策略强的公司要比无细分的公司收益高10％。

我们再来看一下T恤品牌BustedTees的细分行銷。它使用的方法是电子邮件行銷。早先就有研究发现，83%的公司在电子邮件方面进行细分行銷。这使得客户与他们产生互动的可能性提高了75%。

BustedTees每天懂发送电子邮件，来扩大受众。同时它又对全球不同的受众提供不同的方案。BustedTees与电子邮件行銷平台Sailthru合作，按时区划分其电子邮件发送时间。这样，每个行銷部门都将在最合适的时间接收其电子邮件。该公司甚至更进一步，可以为每个订户确定最佳发送时间。

BustedTees互动行銷总监Jonny Cottone说：“这里的邮件是给早上的纽约、下午的伦敦和第二天早上的洛杉矶的客户的。”

通过这种行銷细分策略，BustedTees的电子邮件收入在一夜之间增长了8％，电子邮件总响应率提高了17％，点击率提高了11％。

“现在，我们已经找到了如何通过个性化电子邮件传递来吸引更多订户的方法，我们有机会将个性化学习应用到转换程序的每个阶段，从电子邮件设计到现场体验结帐，以及购买后的沟通。”

#如何将市场细分纳入策略？

其实不管品牌之前有没有尝试过市场细分，想要进行品牌细分并不是那么令人手足无措的事情。通过限免这些步骤，就能很轻松的开始市场细分的尝试。

1、收集客户资料

市场细分的第一步就是了解您的客户。可可画推荐品牌使用Google Analytics、SurveyMonkey、Typeform一类的数据调查分析工具，了解受众的特征、兴趣、爱好、行为

这一步要可以问清楚客户的几个问题包括：

• 您如何了解我们的品牌的？
• 您最喜欢的产品或经验是什么？
• 您希望我们做些什么？

有了这些数据后，品牌就可以开始将其分解，构建受众群体。

2、根据该数据建立行銷细分

根据数据的结果，考虑市场细分的目标，能够清晰的了解自己想要将市场受众分为什么样子。

3、为每个细分创建独特的策略

一旦品牌确定了清晰的受众群体，就能更有效的建立起他们感兴趣的广告。

比如乐高（LEGO）就在了解后发现，很多受众去过他们的商店，却没有进行二次购买，于是他们推出了LEGO Ideas平台，提供给乐高爱好者一个展示自己的平台。

乐高集团前社交媒体经理杰克·麦基（Jake McKee）说：“自从乐高集团开始利用自己最宝贵的资源——他们的粉丝以来，从未有过像过去几年那样巨大的成功。” “通过增加酷炫的乐高图片和粉丝制作的视频，他们不仅在互联网上获得了更多报道，而且还将反馈转化为新产品。”

有很多的概念与市场细分行銷息息相关，比如社群行銷、personal touch等等。但无论概念怎么变化，这种细分行銷的核心逻辑与原则就是，从用户体验出发，给每一位用户最特别、最独特的体验。在數位化时代，这样的个性化在技术上已经不再是难事。像是梅赛德斯-奔驰，就能通过与Instagram合作，通过UGC形式实现个性化。不过也有一些发展中品牌，没有自己的设计程序，也没有能力和设计大厂合作，那该怎么办呢？可可画有办法。

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